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WiMAXの安心サポートって何?必要なの?解約するときの方法は?

投稿日:2020年1月11日 更新日:

WiMAXの安心サポートって何?必要なの?解約するときの方法は?と考える女性

WiMAXの安心サポートはWiMAX本体を無償修理してもらえるオプションですが、ほとんどの場合不要です。WiMAXはそもそも壊れにくく、自然故障なら1年間のメーカー保障を受けられるからです。WiMAXの安心サポートの対象となるケースや、解約するときの方法を解説します。

WiMAXの安心サポートは2種類ある

WiMAXの人気プロパイダであるGMOとくとくBBには、2種類のサポートプランがあり、プランごとの主な違いは水濡れによる故障に対応しているかです。

【GMOとくとくBBの安心サポート】

プラン 月額料金 水濡れ
安心サポート 300円
安心サポートワイド 500円 ×

 

各プランの詳細を見ながら、おすすめの使い方を紹介します。

 

安心サポートの特徴と月額料金

普通の安心サポートだと水濡れは修理してもらえないのよね?
博士
うむ、安心サポートワイドに比べて修理可能な範囲は狭いんじゃ。

安心サポートの月額料金は300円で、WiMAXの説明書に従い正常に使っていて起きた故障を、無償修理してもらえるオプションです。

ただ水濡れや落下による故障はサポートを受けられず、どのプロパイダでも利用可能な「1年間のメーカー保障」とあまり変わりません。安心サポートを利用するなら後述する「安心サポートワイド」の方がいいでしょう

 

安心サポートワイド(プラス)の特徴と月額料金

博士
安心サポートワイドに加入していれば、水濡れでの故障も無償修理してもらえるんじゃ!

安心サポートワイドの月額料金は500円で、水濡れによる故障などでも無償修理してもらえます。ただし修理してもらえるのはプロパイダが修理を認めた場合で、改造や紛失、故意に壊した場合はサポートを受けられません。

安心サポートワイドに加入している場合、まずはサポートセンターに問い合わせて無償修理できるか聞いてみましょう。

GMOとくとくBB お客様センター
電話番号:0570-045-109
受付時間:10:00~19:00(土日祝を除く)

 

WiMAXの安心サポートは必要?

正直、WiMAXの安心サポートの必要性は低いです

WiMAXそのものが壊れにくく、どのプロパイダでも契約後1年間はメーカー保障が利用できるからです。

安心サポートが不要な理由と、安心サポートに加入していない場合の端末の修理費・交換費を見ていきましょう。

 

安心サポートを利用した場合としていない場合の修理費の比較

安心サポートを利用していない場合、WiMAXの契約期間や故障内容で修理費は異なります。また故障ではなく紛失や盗難の場合、安心サポートの補償は受けられません。

【端末が故障した場合】

修理:約5,000円~
交換:19,000円~20,000円
※修理内容や端末により費用は変動

【端末の紛失や盗難の場合】

契約期間 交換費用
1~24ヵ月 24,800円
25ヵ月目~ 9,500円

※3年ごとの契約更新月の場合は0円
※安心サポート・安心サポートワイドは紛失や盗難の対象外となるため、加入していても上記の費用がかかります

WiMAX本体を紛失したり盗難されたりすると、1度WiMAXの契約を解約して、再契約しなければなりません。紛失や盗難の場合でも解約金の支払いは必要で、契約期間ごとの解約金は上記表の通りです。

 

自然故障の場合はメーカーの1年保証が利用できる

WiMAXは契約するプロパイダにかかわらず、契約してから1年間の自然故障にはメーカー保障を利用できます。

UQ WiMAXやGMOとくとくBBなどのプロパイダはあくまで契約の窓口であって、WiMAXの製造メーカーではありません。どのプロパイダから契約してもメーカー保障は受けられます。

WiMAXはごくまれに、端末が勝手に再起動したり電池がすぐなくなったりといった「自然故障」を起こすことがあります。ほとんどの自然故障はWiMAXを使いはじめてから1年以内に起こるので、説明書に従って丁寧に使っていれば、安心サポートに入らなくてもほぼ問題ありません。

博士
ただしメーカー保障の対象は自然故障のみじゃ。端末を落としたり水に濡らしたりの故障は対象外なので、気をつけるように!

 

WiMAXは壊れにくい!利用者の口コミは安心サポートは必要なし?

WiMAX本体は丈夫で壊れづらいです。自然故障を除けば、よほどのことがない限り壊れません。またWiMAXはあくまで「ルーター」なので、スマホなどのように「うっかり壊してしまった」ということが起こりにくいです。

例えばスマホをついついお風呂で使って濡らしてしまったり、鞄から出した拍子に落としてしまったりと、故障の可能性は色々考えられます。

しかしWiMAXは初期設定を1度済ましてしまえば、端末を操作する必要もなく、端末を落としたり濡らしたりすることはまずないでしょう。メーカー保障もあるので、安心サポートの必要性はかなり低いです。

 

WiMAXの安心サポートを申し込むときの注意点

次からは安心サポートを申し込む前に確認しておくべきことや、気をつけたいことを解説していきます。

プロパイダごとにサポート内容や月額料金に違いはありますが、申し込み前の注意点は同じです。

よく確認し、本当に安心サポートが必要なのか考えましょう。

WiMAXの安心サポートを申し込むときの注意点を説明する女性

 

WiMAXの契約同時に申し込みをする必要がある

WiMAXの安心サポートは後から申し込めません。WiMAXの契約と同時に申し込みましょう

【WiMAXと安心サポートの同時申し込み】
STEP1.WiMAXの端末を選ぶ

STEP2.WiMAXのプランを選ぶ
※プランごとに契約期間や月間のデータ容量などが異なる

STEP3.オプション選択で「安心サポート」「安心サポートワイド」など、必要なものを選ぶ

プロパイダごとに申し込み方法は異なりますが、概ね上記の流れで申し込めます。

博士
ちなみに、申し込み時に安心サポートのオプションを外せないプロパイダもあるので気をつけるのじゃ!

プロパイダの中には安心サポートなどのオプションをお試し期間として最初だけ無料にし、不要なら無料期間の間に解約手続きをしなければならない、というところもあります。無料期間が過ぎると不要なオプションに月額料金を支払うことになるので、忘れず解約するようにしましょう。

 

契約しているプロバイダから申し込みをする

WiMAXの契約とは別のプロバイダから、安心サポートを申し込むことはできません。

WiMAXの契約はA社でしたいけど、安心サポートはB社にしたい、と思ってもできないのね。
博士
その通りじゃ。安心サポートは正直あまりいらないし、WiMAXのプロパイダは契約内容やキャンペーン内容を見て選んで欲しい。

 

サポートを利用できるのは6ヵ月に1度

安心サポートに加入していても、無償で端末の修理や交換を受けられるのは6ヵ月に1度だけです。短期間に何度も故障させると修理費や交換費がかかるので気をつけましょう。

1度利用した安心サポートを再度利用できるようになるのは、修理した端末や新しい端末が発送された日の翌月から数えて6ヵ月後です。また6ヵ月経たない内は安心サポートを利用できませんが、安心サポートの月額料金は通常通りかかります。

 

保証対象外、有償修理になる内容を把握しておく

無償修理の対象となる故障は、安心サポートと安心サポートワイドで異なります。

【安心サポート】

  • 取扱説明書などに従った正常使用での故障

【安心サポートワイド】

  • 端末本体の破損
  • 水濡れによる故障
  • その他、プロパイダが修理を認めた故障
博士
場合によっては安心サポート、安心サポートワイドの両方で対象外となることもあるので気をつけるのじゃ。

【対象外となる場合】

  • 故意に故障させた場合
  • 端末を改造した場合
  • 盗難や紛失
  • クレードルやその他付属品の故障
  • SIMの故障

安心サポートに加入すれば必ず無償修理・交換ができるわけではありません。WiMAXは丁寧に扱いましょう。

 

キャンペーンによっては加入が必要なこともある

プロパイダやキャンペーンによっては安心サポートの加入が必須な場合もあります。

【GMOとくとくBB】
GMOとくとくBBからWiMAXを申し込む場合、安心サポートの加入が必須です。ただし安心サポートにはお試し期間があり、契約期間の縛りもありません。安心サポートが不要ならお試し期間の間に解約しましょう。

プランごとのお試し期間と内容
安心サポート 最大2ヵ月無料
安心サポートワイド 初月無料・2ヵ月目200円/月

 

【Broad WiMAX】
Broda WiMAXは初期費用無料・他社違約金還元など様々なキャンペーンを行っているプロパイダですが、キャンペーンの利用には「安心サポートプラス」と「MyBroadサポート」の加入が必須です。両サポートともWiMAXの契約後すぐに解約できるので、不要なら早めに解約しましょう。

 

WiMAXの安心サポートを解約する方法

WiMAXの安心サポートを解約する方法はプロパイダごとに異なりますが、公式サイトから解約できるプロパイダが多いです。先述の「GMOとくとくBB」と「Broad WiMAX」での解約方法を紹介します。

【GMOとくとくBB】
STEP1.BBnaviにアクセスする

STEP2.契約後に届く「登録証」に記載された「会員ID」と「会員パスワード」を入力しログインする

STEP3.メニューから「現在ご利用中のサービス」を開く

STEP4.「接続サポート」にある「安心サポート」「安心サポートワイド」を選ぶ

STEP5.「変更ボタン」を押し、「現在加入中の安心サポートを解約する」にチェックを入れる

STEP6.「申し込みボタン」を押す

 

【Broad WiMAX】
STEP1.公式サイト右上の「ログインボタン」からログイン画面に進む

※ページ下部に画像付きの解約手順があります

STEP2.「お申込内容のお知らせ」もしくは「ご契約の内容」と書かれた書類に記載された「ログインID」と「パスワード」を入力しログインする

STEP3.「ご契約内容の変更」タブにある「オプション解約申請フォーム」を開く

STEP4.「サービスの種類」で「Broad WiMAX」を選ぶ

STEP5.「解約したいオプション」で「安心サポート」「安心サポートプラス」にチェックを入れる
※キャンペーンを利用した場合、「MyBroadサポート」にも加入しているはずなので、不要なら一緒にチェックを入れる

STEP6.その他必須項目を入力し、情報を送信する

プロパイダごとに違いはありますが、概ね上記のような手順で解約できます。また解約方法はプロパイダの「よくある質問」に書いてあることが多いので、分かりづらいときは確認してみましょう。

 

WiMAXの安心サポートは不要!WiMAXは丁寧に扱おう

【本記事のまとめ】

  • 安心サポートの必要性は低い
  • 安心サポートはWiMAXと同時に申し込む
  • プロパイダによっては安心サポートの加入が必須

WiMAXの安心サポートは正直あまり必要とは言えません。WiMAXそのものが壊れにくいですし、安心サポートに加入していても故障内容によっては有償修理になるからです。

また説明書に従い正常使用をしていれば、どのプロパイダから契約しても最初の1年間は「メーカー保障」を利用できます。WiMAXは丁寧に扱って壊さないようにしましょう。

WiMAXの安心サポートに加入する場合は保障内容や注意事項を確認し、自分にあったサポートを選ぶようにしてください。

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