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WiMAXを紛失した場合の探す3つのステップ!見つかった場合・見つからない場合の手続き方法

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WiMAXを紛失した場合の探す3つのステップを紹介する女性

「WiMAXルーターをかばんに入れていたはずなのに紛失してしまった…」「いつもの場所にWiMAXがない」など、大切なモバイルルーターをなくしてしまうと慌ててしまいますよね。

本記事では、WiMAXを紛失したときの探し方を分かりやすく解説します。見つかった場合と見つからなかった場合それぞれの手続きについても詳しくご紹介するので、ぜひ参考にしてくださいね。今まさにWiMAXを紛失してしまっている方も、もしもの時に備えてチェックしている方もしっかり確認していきましょう。

 

紛失したWiMAXを探す方法

WiMAXを紛失してしまった場合、最初にすべきは近くにないか確認すること。モバイルルーターは非常にコンパクトで軽いものなので自宅内のソファや家具の隙間、かばんのポケットなどに挟まってしまうことも多いのです。

紛失や盗難による複雑な手続きを行う前に、まずは身近な場所を捜索してみましょう。

 

近くにある場合は電波を拾って探すことも可能

WiMAXの電波は光回線のような強力性や安定性がありません。「絶対に自宅にある」「この付近にあるはず」と予想がついている場合は、WiMAX回線の電波を頼りに探すのも有効的ですよ。

 

【電波を拾って、ルーターを探す方法】

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1
STEP1.WiMAXと接続しているスマートフォンやタブレット端末を起動させる


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2
STEP2.現在、WiFiの電波を受信しているか確認


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3
STEP3.電波がしっかり入っている場合は周辺を探す


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4
STEP4.電波が入っていないもしくは弱い場合は、移動しながら電波が強くなる場所を探す

 

GPSや位置情報で捜索できるの?

Apple社の端末に備わっている「iPhoneを探す」やandroid端末の位置情報機能など、スマートフォンやタブレット端末をGPSや位置情報から探すサービスは多いもの。では、WiMAXには同じようなサービスはあるのでしょうか。

実は、残念ながらWiMAXにはGPS機能自体がついていないため位置情報検索サービスの利用は不可。アプリやスマートフォンを使用して、WiMAXルーターを探すことはできないのです。

 

WiMAXを紛失した場合どうしたらいいの?

では、WiMAXを紛失してしまった場合どのように対応すれば良いのでしょうか。

紛失したWiMAXをできるだけ早く発見するためには、スピーディーで的確な対応が必須!紛失時の問い合わせ先や、第三者による不正利用や盗難を防止するための対応について確認していきましょう。

WiMAXを紛失した女性

 

STEP1.Wi-Fiの電波を拾えないのか確認する

まずは、前述した方法でWiMAXの電波を受信できないか確認しましょう。焦る気持ちは分かりますが、自宅内でWiMAX回線を受信できる場合は問い合わせをする前にどこにあるのか見つける方が先決です。

 

【意外なところにあるかも!WiMAXを探すべき場所】

  • ソファや大きな家具の隙間
  • ベッドのマットレスや布団の下や隙間
  • 机やイスの周辺
  • 玄関先
  • カバンの中にある小さなポケット
  • パソコンケースやポーチなどの中

 

STEP2.契約した窓口に連絡する

自宅以外の場所で紛失した場合、次に契約した窓口への問い合わせを行いましょう。紛失時にはUQ WiMAXではなく、各プロバイダや家電量販店への問い合わせが必要になります。

以下の一覧から、契約しているプロバイダや家電量販店の問い合わせ窓口をチェックしましょう。

 

ISPや通信事業者のプロバイダで契約した場合

企業名 問い合わせ窓口 受付時間
@nifty WiMAX お申し込み受付デスク
0120-50-2210(携帯電話・PHS可)
10:00~19:00(年末年始を除く)
BIGLOBE WiMAX BIGLOBEカスタマーサポート
0120-86-0962(通話料無料)
03-6385-0962(携帯電話、PHS、IP電話)
9:00~18:00(年末年始を除く)
DiSM WiMAX コールセンター
0120-276-616(携帯電話・PHS可)
11:00~20:00(メンテナンス日除き無休)
So-net 相談ダイヤル
0120-117-268(携帯電話・PHS可)
9:00~21:00(元日・メンテナンス日を除き無休)
@T COM カスタマーセンター
0120-805-633(携帯電話・PHS可)
9:00~20:00(メンテナンス日を除き無休)
au one net KDDIお客さまセンター
0077-777/0120-22-0077
9:00~20:00(年末年始を除く)
pilina KCCSカスタマーサポートセンター
0120-911-901/050-2018-1827
9:00~17:00(土・日・祝及び社内の規定休日を除く)
Toppa! WiMAX お客さまサポートセンター
0120-811-407(携帯電話・PHS可)
10:00~18:00(年末年始を除く)
0120-811-407(携帯電話・PHS可)
J:COM J:COMカスタマーセンター
0120-999-000
9:00~18:00(年末年始を除く)
コミュファ光 コミュファ コンタクトセンター
0120-816-538(携帯電話・PHS可)
9:00~21:00(年末年始を除く)
ASAHIネット 0120-030-275/03-6631-0843 平日:10:00~19:00
土日祝:10:00~17:00

 

家電量販店で契約した場合

企業名 問い合わせ窓口 受付時間
ヤマダ電機 お客さまサポートセンター
0120-810-666
10:00~19:00(年末年始を除く)
ベスト電器 お客さまサポートセンター
0120-276-616
11:00~20:00(年末年始を除く)
ビックカメラ
ソフマップ
コジマ(2012年12月以降の契約)
お客さまサポートセンター
0120-995-151/042-310-3710
9:00~21:00(年末年始を除く)
コジマ(2012年11月以前の契約) お客さまサポートセンター
0120-276-616
11:00~20:00(年末年始を除く)
ヨドバシカメラ サポートセンター
0570-025879/03-6702-0076
10:00~18:00(年末年始を除く)
エディオン カスタマーセンター
0120-12-9909
9:00~19:00(年末年始を除く)
ノジマ お客さまサポートセンター
0120-921-020/042-310-3775
9:00~21:00(年末年始を除く)
K'sデンキ(2013年4月以降契約) コールセンター
0120-980-886
10:00~20:00(年末年始を除く)
K'sデンキ(2013年3月以前の契約) お客さまサポートセンター
0120-276-616
10:00~20:00(年末年始を除く)

 

UQコミュニケーションズで契約した場合

WiMAX お客様サポートセンター
電話番号 0120-929-818
受付番号 9:00~21:00(年末年始を除く)

 

STEP3.警察に盗難届を出す

各契約窓口への連絡が完了したあとは、近くの警察署や交番などに盗難届を提出しましょう。「紛失なのに盗難届を出していいの?」と驚かれる方も多いかと思いますが、見つかった場合に連絡をくれるので必ず届け出てくださいね。

盗難届を出すときにはルーターの特徴・なくした場所・当時の状況などを詳しく説明するようにしましょう。

 

【盗難届を出すときに伝えるべきポイント】
ポイント1.紛失なのか、盗難なのか

ポイント2.どのような状況で紛失したのか
「カフェで取り出したとき」「デパートのトイレに立ち寄ったとき」など、紛失時の様子を細かく伝えましょう。

ポイント3.ルーターの特徴
「赤と白のボディカラー」「角に傷が入っている」など、ルーターの色や状態を詳しく伝えましょう。

 

紛失したWiMAXが見つかった場合の手続き方法

紛失していたWiMAXが見つかった場合は、UQお客様センターでサービス再開の手続きを行いましょう。以下のガイダンス番号をプッシュするとスムーズに専用の窓口まで繋がりますよ。

 

【WiMAX紛失窓口へのプッシュ番号】

step
1
STEP1.UQお客様サポートセンターに電話をかける


電話番号 0120-929-818
受付番号 9:00~21:00(年末年始を除く)

 

step
2
STEP2.音声ガイダンスで「1」を選択

step
3
STEP3.「3」をプッシュして紛失・盗難窓口に進む

なお、不正利用防止のために回線を一時的に中断している場合、回線を復旧させ次第すぐに使用できるようになります。

 

紛失したWiMAXが見つからなかった場合

では、紛失したWiMAXが出てこない場合はどうすれば良いのでしょうか。

再契約有無や必要な費用など、気になるポイントをしっかり確認していきましょう。

WiMAX

 

端末保証サービス

月額380円の有料オプション「端末保証サービス」に加入している場合、新しい機器ルーターを無料で利用可能。追加料金が発生しないので、ユーザーへの負担が少ないのが嬉しいポイントです。

【端末保証サービスとは?】
ルーターの故障・盗難・紛失時に、同一機種かつ同一色の交換用機器を登録住所 に配送するサービス。保証される対象機器は、クレードル・充電器・ケーブル・本体に限られます。ただし、交換される機器は「リフレッシュ品」と呼ばれるもので新品に近い状態に修理されたリセット機器です。また加入日から14日以内は自然故障時以外には適用されないので注意しましょう。

 

解約後に再契約する必要がある場合もある

端末保証サービスに加入していない場合など、契約内容やプロバイダによっては再契約が必要になる場合も…。解約後の再契約になってしまうので、解約手続きと新規契約手続きをしなければなりません。

解約時には、お客様サポートセンターへ電話で申し込むようにしましょう。

 

WiMAXの再契約に必要な費用

WiMAXを再契約する際には、解約にかかる契約解除料と新規契約費用がかかります。契約解除料は契約プランや加入年数によっても異なるので注意しましょう。

 

【WiMAXの解約・再契約にかかる費用】
1.契約解除料
「UQ Flat ツープラス(2年・3年・4年)」「UQ Flatツープラス ギガ放題(2年・3年)」を契約している場合は、契約満了月の末日もしくは翌月以外に解約した場合に以下の契約解除料が生じます。

【プラン別の契約解除料一覧】

プラン名 料金
「UQ Flatツープラス(2年)」「UQ Flatツープラス ギガ放題(2年)」 1~13ヵ月目まで19,000円
14~25ヵ月目までは14,000円
「UQ Flatツープラス(3年)」「UQ Flatツープラス ギガ放題(3年)」 1~13ヵ月目まで19,000円
14~25ヵ月目までは14,000円
26~36ヵ月目までは9,500円
「UQ Flatツープラス(4年)」をご契約の場合 1~13ヵ月目まで19,000円
14~25ヵ月目までは14,000円
26~36ヵ月目までは9,500円

※プロバイダによって違うため要確認、例はUQ WiMAX公式

 

2.再契約にかかる事務手数料やルーターの料金
再契約する場合は3,000円の事務手数料に加えて、端末の料金が必要になります。再契約にかかる初期費用を抑えたい方は、端末料金無料キャンペーンを実施しているプロバイダで契約するようにしましょう。

 

WiMAXの紛失保証に関するよくある質問

最後に、WiMAXの紛失保証に関する質問事項をご紹介します。

オプションサービスの加入を検討している方は要チェックですよ!

 

紛失保証はあるの?

先程ご紹介したUQ WiMAXの「端末保証サービス」以外にも、独自の保証サービスを用意しているプロバイダもあります。紛失や盗難にあった場合は、UQ WiMAXもしくは契約しているプロバイダの保証サービスに加入しているかを確認しましょう

 

【プロバイダや代理店のWiMAX保証サービス 例】
BIC WiMAXの「安心デバイス2+プラス」は、保証対象ルーターにトラブルが生じた場合、交換保証や盗難・紛失にかかる保証を行うもの。 月額料金480円で加入できる代理店独自のオプションサービスです。

 

SIMカードを再発行することはできるの?

WiMAX内部に入っているSIMカードの再発行は、各プロバイダによって規定が異なります。

別のルーターをお持ちの場合やカードのみ紛失した場合は、新しいSIMカードを再発行するだけで回線の復活が可能。契約解除料の出費を避けるためにも、契約プロバイダにカード再発行可否を確認してみましょう。

 

紛失や盗難に備えて、オプションサービスをチェック!

小さくて軽いモバイルルーターは、うっかり紛失してしまう可能性大…。高額な契約解除料や再契約費用が発生するリスクがあることをしっかり覚えておきましょう。

本記事でご紹介した「端末保証サービス」などに加入して、もしもの事態に備えておくと安心ですよ。なくしたり他のところに紛れ込んだりしやすいため、なくさないように対策しておきましょう。

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