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突然Wi-Fiが……!ソフトバンク光が繋がらないときの3つの原因と対処法

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突然Wi-Fiが……!ソフトバンク光が繋がらなくて困っている女性

ソフトバンク光が突然繋がらなくなると、焦りますよね。しかし、繋がらないことには必ず原因があり、適切な対処をすることで直すことができます。

本記事では、ソフトバンク光がWi-Fiに繋がらない原因や、対処方法、各種問い合わせ先について紹介していきます。突然繋がらなくなっても、慌てず冷静に対応しましょう。

ソフトバンク光のWi-Fiが突然繋がらない!?考えられる原因

どうしよう!ついさっきまで使えてたのに、ソフトバンク光が突然繋がらなくなったの!

ついさっきまで普通に繋がっていたソフトバンク光のWi-Fiが急に使えなくなったら焦ってしまいますよね。

突然の事態にルーターやONUの故障を疑ってしまいますが、故障以外にも考えられる原因があります。例えば、自宅に設置しているWi-Fiルーター側ではなくソフトバンク光側の不具合で接続できなくなってしまっていたり、全く関係ないと思っていたソフトが通信の邪魔をしていたりする可能性もあるのです。

博士
ソフトバンク光が急に繋がらなくなった理由は、大きく分けて以下の3つが考えられるのじゃ。
  1. 通信障害、メンテナンス
  2. 機器の故障、不良
  3. セキュリティソフトが邪魔をしている

では、それぞれの原因を詳しく確認していきましょう。

 

ソフトバンク光で通信障害・メンテナンスが行われている

博士
通信障害やメンテナンスが行われている場合は、繋がらなくなってしまうのじゃ。
博士
この場合は特に対処法はなく、SoftBankの対応が終わるまで待つしかないのじゃよ。

ソフトバンク光の通信障害やメンテナンスが行われている場合、ソフトバンク光が繋がらなくなってしまいます。障害が起きている場合は、以下の公式ページで発表されるので確認してみましょう。

 

新潟・長野・山梨・神奈川を含めたこれより東の地域にお住まいの方は下記のページから確認できます。

富山・岐阜・愛知・静岡を含めたこれより西の地域にお住まいの方は下記のページから確認できます。

東日本と西日本で操作の仕方が少し違いますが、確認できる内容に違いはないのでご安心ください。自分の住んでいる地域や契約中のサービスを選び、今使っているサービスに通信障害やメンテナンスがないかを確認できます。

障害やメンテナンスが行われていた場合、何かしらの対応をする必要はなく、通信障害の復旧かメンテナンス終了を待っていれば自然に直ります。

いつごろ使えるようになるのか知りたいわ。
博士
復旧にかかる時間は10分程度。30分〜1時間もすればほとんどのケースで対応は完了するのじゃ。

 

接続している機器の故障・接続不良

博士
ソフトバンク光側に問題がない場合は、接続している機器や端末に問題があることが多いのじゃ。

ソフトバンク光で障害やメンテナンスなどが行われていない場合、原因は家の中に潜んでいる可能性大。

特に、ルーターやモデムなどに原因があることが多いので、注意して確認しましょう。後ほど詳しく解説しますが、普段光っていないライトが点灯していないのか、赤色のライトが光っていないのかなどを確認することで、不具合に気づくことも。

Wi-Fiの接続不良であれば再起動や、ちょっとした対処で直ることもありますが、機器が完全に故障してしまっていれば修理に出すしかありません。修理に出す前に本当に壊れてしまったのか、補償はないのかを確認しましょう。

機械が壊れてしまったのかって、見た目じゃわからないわよね…。

「ソフトバンク・リモートサポートサービス」ではリモート・電話サポートが月額500円で何度でも受けられ、自力では解決できなかった接続障害などの問題も、プロの手助けで解決できる場合があります。また機器が故障してしまった場合でも「BBサポートワイドサービス」では、レンタル接続機器を無料で交換してもらえる場合があります。

博士
後ほど紹介する対処法を試してみて、それでも接続できるようにならない場合は、サポートセンターに問い合わせるのがいいじゃろう。

自力で解決できない場合は、必要に応じてサポートセンターに電話してみましょう。補償やサポートプランはあとからでも契約できるので、より自分に合った補償を選べばさらに安心してWi-Fiを使えます。以下のプランがあとからでも申し込めるサポートプランです。

 

【リモートサポートサービス(N)】

リモートサポートサービス(N)では、月額500円の利用料でパソコンやWi-Fiをはじめとした周辺機器のリモートサービスを何度でも受けられます。電話で相談できるだけでなく、オペレーターが自分のパソコンやタブレットの画面を共有しサポートしてくれるので、機械が苦手な人におすすめです

 

【BBサポートワイドサービス】

BBサポートワイドサービスに加入していると、機械を誤って落としたり飲み物をこぼしたりが原因の故障でも、月額300円もしくは500円でレンタル接続機器の修理交換料金が無料になります。(※故障内容によっては修理交換料金がかかる場合もあります。)

BBサポートワイドサービスにはリモートサービスも含まれています。月額300円のプランでは、解決したい問題の数ごとに1,800円がかかります。月額500円のBBサポートワイドプラスでは、リモートサービスを何度受けても月額料金の500円しかかからないのでたくさん相談したい人におすすめです

 

【24時間修理出張オプション(N)】

ソフトバンク光の通常のサポート対応時間は10:00~19:00ですが、24時間修理出張オプション(N)を利用すると、24時間修理出張オプションでは24時間の対応が可能です。ソフトバンク光の戸建てタイプで3,000円、マンションタイプで2,000円の月額料金がかかりますが、仕事などの事情でもしもトラブルが起きた場合、いつでも対応してもらいたい人にとっては心強いサポートプランです

 

セキュリティソフトが邪魔をしている

博士
ソフトバンク光が繋がらなくなった場合、セキュリティソフトが原因になっていることもあるのじゃ。

セキュリティソフトはコンピュータウイルスやサイバー攻撃から端末や端末の中に保存されている個人情報を守るためのものです。ですが、セキュリティを高く設定しすぎた場合、セキュリティソフトがインターネット通信をブロックしてしまうこともあります。

博士
セキュリティソフトにはインストールして使うものとインストールせずに使えるものの2種類があるって知っているかい?
博士
インターネット接続に影響を与えるのはインストールして使うタイプのものなのじゃ。

セキュリティソフトがインターネット接続に影響していないのか調べるためには、インストールしているソフトを確認しましょう。

影響を調べるためには、インストールされているセキュリティソフトを一度ストップさせます。セキュリティソフトを切ってインターネット接続が使えるようになれば、そのソフトが通信の邪魔をしていたことになるので、設定で機器を守りつつインターネットを使えるように調整します。

博士
セキュリティソフトを複数使っている場合も、通信に影響していることがあるので、一度セキュリティソフトを切断してみるといいじゃろう。

セキュリティソフトを切る方法は、簡単。Windowsの場合はデスクトップ右下、Macの場合はデスクトップ右上にある常駐ソフトにセキュリティソフトのアイコンが表示されているはず。

アイコンを右クリックして「無効にする」という意味の選択肢を選べばソフトを無効化できます。

確認が済んだらソフトを有効な状態に戻すのを忘れないようにするんだワン!

 

ソフトバンク光が繋がらないときの対処法

ソフトバンク光が繋がらなくなる原因はわかったけれど、どうやって確認して、対処したらいいのかしら?

ここまでソフトバンク光が繋がらなくなってしまったときのよくある原因を見てきましたが、ここからはより詳しい対処法を解説します。

色々試しても繋がらなかった場合でも、ちょっとしたことで繋がる場合も多いので、以下5つのステップをよく読んで1つずつ試してみましょう。

博士
なるべく簡単な言葉でわかりやすく説明するので安心して読み進めるのじゃ。

 

STEP1.パソコン・スマホなどの接続機器の電源を切る

博士
まずは、接続している端末を再起動させてみよう。

ソフトバンク光が繋がらなくなった場合、ソフトバンク光で利用しているモデムやルーターの故障を疑う前に、まずは利用しているスマホやパソコンなどの端末の再起動を試しましょう。

博士
端末に問題があった場合、どれだけソフトバンク光の設定を変更しても意味がないのじゃ。

ソフトバンク光の設定や配線をどれだけいじっても直らなかったものでも、端末の再起動で直ることも。

パソコンやスマホは電源がついている間、一時的に保存したファイルやログファイルと呼ばれるデータを、メモリに積み重ねていきます。ログファイルとはデータ通信やプログラムの実行など、機器がどう稼働してきたかの情報を時系列順に記録しているもの。一時的に保存したファイルやログファイルは機器が動いている間どんどん溜まっていくデータのゴミのようなイメージです。

博士
ゴミがたくさんあって、回線が通れなくなってしまって、インターネットに繋がらなくなっているとイメージするとわかりやすいじゃろう。

スマホやパソコンの電源を一度切ることによって、ログファイルなどのデータのゴミを整理・捨てることができ、結果として不具合が直る場合があります。スマホの場合は電源を切るのとスリープは違うので、完全に電源を切ってから、入れ直すようにしましょう。

 

STEP2.光BBユニットのランプに異常がないか確認

博士
端末を再起動させても繋がらない場合は、原因は端末ではなく、ソフトバンク光にある可能性が高くなるのじゃ。
博士
次は、光BBユニット、モデムやルーターのランプを確認しよう。

ソフトバンク光を利用するために使っている接続機器(光BBユニットや、モデム、ルーターなど)には、本体にランプがついています。通常、緑色のランプが複数光っているので、探してみてください。

博士
特に利用者が多い光BBユニットについて説明するよ。

光BBユニットに異常があるとインターネット接続が使えなくなることもあり、異常があるかないかはランプの色や点灯の仕方で見分けることができます

下記のページの「ランプ状態の確認」という部分をクリックし、表示された部分をそのまま下にスクロールしていくと「光BBユニットのランプ状態」という表があります。

光BBユニットの本体にそれぞれのランプが何を知らせるためのものなのか書いてあるので、公式サイトの「光BBユニットのランプ状態」の表と照らし合わせてどこに異常があるのか探しましょう。

  1. インターネット回線
  2. パソコン1~4
  3. Wi-Fi/無線LAN
博士
主に上記の3つのランプを確認すればOKじゃよ。

ランプが「緑点灯」以外の状態であれば、何かしらの異常が起きていると考えられます。どこかにトラブルが出ていないのか確認しましょう。

 

STEP3.光BBユニット・ルーター・ONUを再接続する

博士
光BBユニットやルーター、ONUのランプを確認した後は、再起動をして再接続させることがおすすめじゃ。

パソコンやスマホの再起動で不具合が直ることもあるように、光BBユニットやルーターなどのインターネット接続機器も、再起動や再接続によって直ることも多いのです。

再起動する場合は、ただ電源を切るだけでなく、LANケーブルを抜いて再度接続させることがおすすめです。

何かの拍子で配線が接続不良を起こしてしまったというケースや、LANケーブルが緩んでいて接続できていないケースなども。接続不良は配線を1度抜いて接続しなおしてみることで直せるので試してみましょう。どの配線が接続不良を起こしているのか分からないのであれば、1本ずつ再接続を試してみることで、接続不良を起こしていた配線を探し出せます。

博士
光BBユニットやルーターなどの本体が熱くなっている場合は、注意が必要じゃ。

接続機器の本体が熱くなっている場合は、正常に作動できていないことが多いものです。最低でも30分程度、熱が冷めるまで待ってから再起動させるようにしましょう。

 

STEP4.5Gが繋がらないときは距離が遠い?2Gで接続できるか試そう

博士
インターネット回線は、周波数を変えることで繋がりやすさが変わるのじゃよ。

ソフトバンク光には、「5G」と「2G」の2つの周波数が選べることはご存知でしょうか?どちらもWi-Fiの通信規格のことで、光BBユニットなどの本体にそれぞれのSSIDが記載されているはずです。

SSIDは簡単にいうとWi-Fiの電波の名前で、「SSID:(アルファベットや数字の羅列)-2G」のように書かれています。

どちらも同じものだと思って、あまり気にしたことなかったわ...!
博士
2Gは2.4GHz、5Gは5GHzがそれぞれ正式名称で、5Gの方がより新しく、速度が速いといわれているんだ。

それぞれの周波数には長所と短所があり、使うSSIDを切り替えることで、繋がりやすくなる場合もあります。

【2Gと5Gの比較表】
通信速度:5G>2G(5Gのほうが速度が速い)
電波が届く範囲:2G>5G(2Gのほうが遠くに電波を飛ばせる)
壁や障害物などの物理的な障壁への強さ:2G>5G(2Gのほうが障害物に強い)
他製品の電波などの電波的な障壁への強さ:5G>2G(5Gのほうが電波障害に強い)

博士
新しい規格である5Gのほうが速度が速いけれど、障害物には弱く、電波を遠くには飛ばせないんだ。

古くからある2Gは電子レンジや冷蔵庫など他の電化製品などでも使用されているため、他の電波からの影響を受けやすいのですが、新しい通信規格である5GはWi-Fiのみで使われているので、他の電波に邪魔されるということはありません。しかし、壁や障害物・距離といった物理的な障壁により強いのは2Gです。

Wi-Fiが繋がらないときには、Wi-Fiとの距離や使用状況に合わせて通信規格を切り替えてみましょう。SSIDの使い分けはWi-Fiが繋がらなくなったときだけでなく、普段Wi-Fiを使うときにも役に立つことです。

博士
特に、光BBユニットやルーターから遠い場所で5Gを使っていて繋がらなくなった場合は、2Gに切り替えることで改善されることもあるのじゃよ。

 

STEP5.無線LANが繋がらない場合は有線でつなげるか試そう

博士
Wi-Fiでの接続ができない場合は、有線で繋げられるのか試すのも効果的じゃ。

無線LAN(Wi-Fi)が繋がらなくても有線接続の場合は繋がる場合もあります。応急処置としてインターネット回線に繋げるだけでなく、どんな問題で無線LANが繋がらなかったのかを判断することにも役立ちます。

博士
有線で繋がる場合Wi-Fiやインターネット回線自体に問題はないはず。下記のような原因が考えられるのじゃ。

 

1.無線のスイッチが入っていない・無線の受信機に問題がある

ノートパソコンなどには無線スイッチがついていることもあり、無線スイッチがオフになっていれば無線LANを受信できません。

また無線LANを受信する機能がない機器に受信機を付けて使っている場合、受信機が外れかかっているのかもしれませんし、内蔵型の受信機であっても故障することもあります。

 

2.パスワードやSSIDを間違えている

Wi-FiにはそれぞれSSIDという名前が付いていて、SSIDには似た名前のものもあります。

たまたま近くにあった似たSSIDを持つWi-Fiに間違えて接続しようとしていないか、SSIDは合っていても入力したパスワードが間違っていないかを1字ずつ確認しましょう。

 

3.電波の受信に問題がある

Wi-Fiと受信側の機器の間に障害物があったり他の電波の妨害が強すぎたりすると、電波障害を起こしてインターネットに接続できないことがあります。繋がらないのは無線だけであり有線で接続すればすぐに繋がるはずです。

また電波は高い所から低い所へ向かう方が届きやすくなるので、Wi-Fiやルーターの位置を高くすることで無線LANが繋がるようになることもあります。

博士
できれば、床から1〜1.5mほど高い場所に設置するのがおすすめじゃよ。

 

ソフトバンク光が繋がらないときの問い合わせ先

ソフトバンク光が繋がらなくなる原因を確認して、対処法も試したけれど、それでも繋がらなかったらどうしたらいいのかしら?

これまでソフトバンク光が繋がらなくなったとき、自力で解決するための方法をお伝えしてきました。

原因が簡単に見つかった場合は、自力で解決することも可能ですが、どう頑張っても解決できないときもあるでしょう。その際は、ソフトバンク光のサポートセンターなどに問い合わせた方が早く解決できることもあります。

ソフトバンク光が繋がらなく電話で問い合わせる女性

 

カスタマーサポートに問い合わせてもなかなか繋がらないイメージがあるわ…。
博士
おすすめは待ち時間の短いチャットを使うことじゃ。
博士
電話を予約や診断ツールを使うこともできるので、色々な方法を試してみるのじゃよ。

 

サポートセンターに電話・チャットで問い合わせ

博士
自力で対処法を試しても、ソフトバンク光がインターネットに繋がらない場合は、ソフトバンク光に問い合わせしてみよう。

ソフトバンク光のサポートセンターの電話の受付時間は10:00~19:00。土日祝日も対応しているので、平日には時間が取りづらい人でも安心です。

【ソフトバンク光への問い合わせ】
電話番号:0800-111-2009
受付時間:10:00~19:00(基本的に年中無休)
※「契約している電話番号」か「連絡先として登録している電話番号」からおかけください。

サポートセンターに電話をかけても、混雑していて繋がりにくいイメージがあるのよね…。
博士
直接会話しなくてもいい場合は、チャットサービスを使うのがおすすめじゃ。
直接電話で話したい場合はどうしたらいいの?
博士
電話を折り返しソフトバンク光からかけてもらえるサービスを利用しよう。

ソフトバンク光から指定した時間に、電話をかけてもらえる「折返し電話予約」をすることも可能です。

※上記のページ真ん中ほどにある「折り返し予約」の項目にある「ご予約はこちら」ボタンから予約しましょう。

これなら待ち時間なしで問い合わせできそうね!

 

診断ツールを利用することもおすすめ

博士
ソフトバンク光の問い合わせ時間外に問題が起きてしまった場合は、診断ツールを使って解決することがおすすめじゃよ。

ソフトバンク光の診断ツールを使うことで、自分では気づけなかった問題に気づき、解決できる可能性もあります。

 

自動診断ツールを使うためにはS-IDとパスワードが必要です。S-IDを忘れてしまったという場合は、ソフトバンク光の利用開始時に書面かSMSで通知が来ているはずなので確認してみましょう。

もしどちらも見つけられなかった場合でも「MySoftBank」のログイン画面にある「S-IDを確認したい方」から確認することができます。

「S-IDを確認したい方」ボタンを押したあとの画面で携帯電話番号を入力し送信ボタンを押すと、携帯電話のSMSにURLが届きます。

送付されたURLから「お客様専用ページ」に行けるので、「携帯電話番号」「住所」「生年月日」を入力することでログインし、ログイン後のホーム画面で「認証ID(S-ID)」の項目を確認しましょう。

 

ソフトバンク光が繋がらないときは落ち着いて原因と対処法を探そう

【本記事のまとめ】

  • ソフトバンク光が繋がらなくなった場合は、通信障害やメンテナンスの可能性もある
  • 端末や通信機器に異常があることもあるので、再起動をするなど対処法を試してみる
  • セキュリティソフトが原因になっていることもある
  • 自力で解決できない場合は、ソフトバンク光に問い合わせる

ついさっきまで繋がっていたインターネット回線が突然繋がらなくなってしまったら、Wi-Fiや機器の故障を疑ってしまいますよね。しかし、何も原因がないのに急にインターネットが使えなくなることはありませんし、機械が故障することもまれです。

実は、ちょっとしたトラブルで使えなくなっていることが多いので、まずは焦らず、本記事でお伝えした方法で原因を探してみてください。原因さえ分かれば適切な対処ができますし、簡単に直すこともできます。

もし解決できなかった場合は、ソフトバンク光に問い合わせましょう。チャットや電話予約を活用することで、待ち時間を短縮してくださいね。

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