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ぷらら光の問い合わせ先はどこ!?内容別・3つの問い合わせ先を紹介します

投稿日:2019年12月7日 更新日:

ぷらら光に問い合わせる女性

ぷらら光をご利用中の方が何か困ったことがあったときに、問い合わせ先を知りたいことがあるかと思います。本記事では、ぷらら光の問い合わせ先方法のほか、問い合わせするときに準備しておくもの、ぷらら光に問い合わせても繋がらなかったときの対処法など、ぷらら光の問い合わせに関する疑問をまとめて解決していきます。

 

ぷらら光への問い合わせ方法は3つ

まず、ぷらら光の問い合わせ方法についてご紹介していきましょう。ぷらら光の問い合わせ方法は「チャットサポート」「お問い合わせフォーム」「電話」の全部で3つです。以下では各問い合わせ方法について詳しく解説していきます。

 

チャットサポート

ぷらら光の問い合わせ方法の1つ目は、チャットサポートです。チャットサポートは、オペレーターもしくはAIがチャットで質問に答えてくれるサービスです。10時~19時まではオペレーターが、それ以外は24時間自動応答で回答してくれます。お問い合わせフォームは折り返しまでにラグがありますし、電話での問い合わせは混雑によっては待ち時間が発生する可能性が大いにあるため、チャットサポートは最もおすすめできる問い合わせ方法だといえます。積極的に利用することがおすすめです。

オペレーター受付時間:10:00~19:00(※自動応答は24時間)

 

お問い合わせフォーム

ぷらら光の問い合わせ方法の2つ目は、お問い合わせフォームです。お問い合わせフォームは名前やメールアドレス、質問事項を入力して後日回答の折り返しを待つ形式の問い合わせ方法です。ぷらら光のお問い合わせフォームは「サービスに関するお問い合わせ」と「技術的なお問い合わせ」の2つに分かれています。質問内容に応じて使い分けましょう。

 

 

なお、基本的に返信は24時間以内に受け取れますが、質問内容によってはさらに時間がかかることもあるようです。また、19時以降の問い合わせに関しては翌営業日の回答になることも覚えておきましょう。

 

電話

ぷらら光の問い合わせ方法の3つ目は、電話です。電話の種類も、パソコンから電話をかけるタイプ、ひかり電話からかけるタイプ、携帯電話などからかけるタイプの3つがあります。携帯電話からかけた場合のみ有料となりますのでご注意ください。

電話番号:009192-33(無料)
0120-971-391(ひかり電話から・無料)
050-7560-0033(携帯電話などから)
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

また、電話をかけるときは「ユーザーID」「お客様番号」のいずれかを用意しておくようにしましょう。

 

ぷらら光に問い合わせをするときに準備しておくもの

ぷらら光に問い合わせをするときに準備しておくものがあります。それは「ユーザーID」と「お客様番号」です。ユーザーIDとお客様番号を忘れてしまった場合は、下記のような方法で確かめることが可能です。

【電話でユーザーID・パスワードを再発行する方法】

step
1
STEP1.ぷららに登録している電話番号からぷららダイヤルに電話する

【ぷららダイヤル】
電話番号:009192-33(無料)
0120-971-391(ひかり電話から・無料)
050-7560-0033(携帯電話などから)
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

 

step
2
STEP2.ガイダンスに沿って 「3」→「1 」を押し、「ID・パスワードの再発行」を選択する

【インターネット上で確認する方法】

ぷららの公式サイトでは、Windowsで広帯域接続、またはダイヤルアップ接続している場合、ユーザーIDをインターネットで確認する方法を紹介しています。当てはまる方は、ぷららの公式サイトから手順を確認してみてください。

 

【問い合わせ内容別】ぷらら光の問い合わせ先

冒頭で、3種類のぷらら光の問い合わせ先をお伝えしてきましたが、新規契約の場合と法人契約の場合では問い合わせ先が異なります。そのほか、問い合わせ先は同じでも操作方法に違いがあるケースについても以下で詳しくご説明していきます。

 

新規契約に関する問い合わせ

まずは新規契約に関する問い合わせ先です。新規契約に関する問い合わせ先は、ぷららダイヤルが窓口です。電話をかける端末によって番号が異なりますが、基本的には一般的な問い合わせをするときと同じ手順を踏みます。ただし、オペレーターに繋がるまでのダイヤル選択が異なり、新規契約の場合は「1」→「1」を押すと、新規契約担当のオペレーターに繋がります。

【ぷららダイヤル】
電話番号:009192-33(無料)
0120-971-391(ひかり電話から・無料)
050-7560-0033(携帯電話などから)
受付時間:10:00~19:00(年中無休)

 

問い合わせ番号は同じだが、内容別にダイヤル選択が必要

前項でもご説明したように、電話での問い合わせ先はすべて同じぷららダイヤルですが、問い合わせ内容によってダイヤル選択が異なります。たとえば、「お申込み・解約・料金」については「1」を、「インターネット接続・メール設定・故障」は「2」を、「IDパスワード再発行・その他」は「3」を選択します。その後さらに細かい番号の選択がありますが、ガイダンスをすべて聞かなくても、押すべき番号を予め知っていれば時間の節約になります。

問い合わせ内容別のダイヤル選択については、以下のURL先を参照してください。

 

法人の問い合わせの場合

法人の問い合わせの場合は、個人の問い合わせ窓口と異なります。法人の問い合わせ先は「問い合わせフォーム」と「電話」のほか「FAX」や「郵送」も選べます。ご都合の良い方法を利用してみてください。

【ぷららダイヤル】
電話番号:009192-123(固定電話と携帯電話から・無料)
0120-971-391(ひかり電話から・無料)
03-5954-7257(PHSと公衆電話から)
受付時間:10:00~18:00(年中無休)

【FAXの送付先】
電話番号:03-5954-5357

【郵送先の住所】
〒170-6024
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 24F
株式会社NTTぷらら
法人会員サービス担当

 

ぷらら光への問い合わせが繋がらないときの対処法

ぷらら光の問い合わせ先をご紹介してきましたが、電話は混雑時によってはなかなか繋がりにくくなることもあります。問い合わせ先に繋がらないときの対処法にはどんなものがあるのでしょうか。以下で詳しくご説明していきます。

ぷらら光への問い合わせが繋がらないときの対処法を説明する男性

よくある質問の中から答えを探す

ぷらら光への問い合わせ先が繋がらないときの対処法の1つ目は「よくある質問の中から答えを探すこと」です。ぷららのQ&Aページには検索バーがあり、キーワードを入力すると関連する質問とその回答を読むことができます。もちろん知りたい答えが出てくるとは限りませんが、問い合わせの多そうな質問を集めているので試してみる価値はあるでしょう。

 

Q&Aコミュニティで問題解決をする

ぷらら光への問い合わせ先が繋がらないときの対処法の2つ目は「Q&Aコミュニティで問題解決をすること」です。Q&Aコミュニティは、ぷららユーザー同士の問題解決コミュニティです。オフィシャルの回答ではありませんが、実際に利用している方の体験談やアドバイスがいち早く得られるのは有益ですよね。

自分で質問をすることもできますが、他のユーザーがした質問を「最新Q&A」「閲覧数」「回答数」などで絞り込むこともできます。他の問い合わせ方法の回答を得るのが難しいときは、Q&Aコミュニティを活用してみるのも方法の1つです。

 

ぷらら光の問い合わせ先は豊富

【本記事のまとめ】

  • ぷらら光の問い合わせ先は「電話」「問い合わせフォーム」「チャットサポート」の3つ
  • 電話は問い合わせ内容によってダイヤル選択が異なる
  • 法人窓口は個人窓口とは別なので注意
  • 問い合わせが繋がりにくいときは「よくある質問」や「Q&Aコミュニティ」などを活用してみよう

本記事では、ぷらら光の問い合わせ先についてご説明してきました。ぷらら光の問い合わせ先は「電話」「問い合わせフォーム」「チャットサポート」と3つの方法があります

混雑しがちな電話や返信までの時差がある問い合わせフォームと比較して、チャットサポートは比較的レスポンスが速いのでおすすめです。ただし、すぐにでも回答が欲しい場合は「よくある質問」や「Q&Aコミュニティ」を活用して自ら調べる方法もあります。そのときどきでベストな方法で、問題をいち早く解決してみてくださいね。

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