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NURO光が繋がらない!通信障害かな?と思ったときに確認したいこと

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NURO光が繋がらなくて困る女性

「突然NURO光が繋がらなくなって、原因がわからない!」故障なのか通信障害なのか、理由がわからずNURO光が使えなくなってしまい、困惑しているあなた。本記事では、NURO光が繋がらなくなった際、自分で調べられる通信障害の確認方法について紹介します。

NURO光の通信障害は公式サイトから確認しよう

突然NURO光が繋がらなくなったんだけれど、どうしよう…
博士
まずは通信障害が起こっていないのか確認するのじゃ。

通信障害が起こっている場合は、以下の公式サイトにて掲載されます。

上記ページにアクセスをして、1番上にある「現在発生している障害・メンテナンス」をクリック。NURO光のページから通信障害が起きていないのか確認しましょう。

 

NURO光の通信障害はTwitterなどのSNSからも確認できる

博士
公式サイトよりもTwitterなどのSNSの方が早く確認できることもあるのじゃ。

公式サイトで通信障害が発表されていなくても「何かおかしい気がする」というときには、Twitterで「NURO光 繋がらない」「NURO光 障害」など調べてみましょう。同じようにNURO光で繋がらなくなっている人のツイートが確認できるかもしれません。

博士
他にも自分と同じようにトラブルが起きている人がいるんだとわかると安心できるね。

 

NURO光の通信障害は数分~数十分で解決することが多い

NURO光の通信障害は、復旧までに数分~数十分で解決することが多いです。先ほどご紹介した障害・メンテナンス情報ページには復旧情報も掲載されていますが、どれも1分や10分程度で復旧しているものばかり。

お住まいのエリアで通信障害が発生していることがわかったら、まずは落ち着いてしばらく待ってみましょう。

 

NURO光が突然繋がらない通信障害以外の理由は?

NURO光が繋がらないけれど、通信障害じゃなかったときってどうしたらいいのかな?
博士
通信障害以外の理由は、機械の故障や、端末に問題があることがほとんどじゃ。

突然NURO光が繋がらなくなってしまい、原因が通信障害やメンテナンスではなかった場合、考えられる主な理由は以下の2点です。

  1. ルーターまたはONUなどの機械が故障している
  2. 接続している端末に問題がある

それぞれについて詳しく解説していきます。

NURO光が突然繋がらない通信障害以外の理由を説明する女性

 

ルーター・ONUが故障している

NURO光でインターネットを利用するには、ルーターやONUといった機器が正常に作動していなければなりません。ルーターやONUは、契約時にNURO光から送られてきた接続機器のこと。工事をした際に室内に設置した機器です。接続機器が故障した場合は、突然インターネットに繋がらなくなります。

接続機器に異常がある場合は、ランプがオレンジ色に点滅したり、赤色に点滅していることがあります。普段見慣れない色で点滅している場合はトラブルが起きている可能性大。後ほど紹介する対処法を試して、トラブルの解決に努めましょう。

また、機器に異常がなくてもLANケーブルが断線していることもあります。目に見えない断線を起こしている可能性もありますが、まずは見える範囲で断線していないかも確認してみましょう。

 

接続している端末に問題がある

特定のスマホやパソコンなどで繋がらない場合は、接続している端末に問題があります。端末側の故障や、メモリ不足、セキュリティソフトが発動したなど、何かしらの理由で急に繋がらなくなる可能性も。NURO光が繋がらなくなってしまった場合は、他の端末でも同様に繋がらないのかを試してみましょう。

 

NURO光が繋がらない場合の対処法

繋がらなくなった場合の対処法を教えて下さい!
博士
NURO光に接続できないときの3つの対処法を紹介するので、1つずつ試してみるのじゃ。

 

対処法1.通信障害やメンテナンスを確認する

1つ目の対処方法は、通信障害やメンテナンスの有無の確認です。公式サイトの「障害メンテナンス情報」から、お住まいのエリアで通信障害が起きたりメンテナンスが行なわれたりしていないかどうかを確認しましょう。

通信障害が起こっている場合は、特にすることはありません。数分~数十分で解決するので、しばらく待ちましょう。

博士
メンテナンスを行なっている場合も、終わるまで待つしかないのじゃ。

 

対処法2.ルーターや端末を再起動する

2つ目の対処法は、ルーターや端末の再起動です。機器の接続状態にトラブルが起きている場合、再起動をすることで解消するケースが多いのです。

ルーターを再起動する際は、電源ボタンを押してオフにし、しばらく時間をおいてから再度電源を入れましょう。電源ボタンがないタイプのルーターの場合は、コンセントを直接抜いてしまいます。こちらも、しばらく時間をおいてから再び接続してくださいね。特に、本体が熱くなっている場合は、完全に冷めるまで待つのが効果的です。

ルーターと同様、インターネットに接続している端末も再起動を行うことがおすすめです。

再起動をしたら、以下の6つの項目を確認しながら再度接続を試みてください。

【機器の接続確認方法】

  1. 壁にある光コンセントとホームゲートウェイの「TA」部分が光ケーブルで繋がっているかを確認する
  2.  コンセントに電源アダプターが接続されているかを確認する
  3.  ホームゲートウェイのランプ「LINE」「WAN」が緑色に点灯しているかどうかを確認する
  4.  ホームゲートウェイの背面ラベルに記載されている「SSID」を、インターネット接続機器の接続設定画面で検索する
  5.  ホームゲートウェイの背面ラベルに記載されているパスワードを接続機器の設定画面に入力する

また、無線LAN(Wi-Fi)で接続している場合は、一度有線に切り替えてみることもおすすめです。無線・有線問わずインターネットに繋がらない場合は、機器が故障している可能性が高まります。

Wi-Fiを利用している場合、うっかり機内モードに入れていただけというケースも。自分の使っている機器がインターネットに接続できない状態になってしまっていないかも確認してみてくださいね。

インターネットに繋がらないときは重大なトラブルが起こっているようで、実は電源やケーブルが緩んでいるだけであるケースも珍しくありません。「まさかそんなことは」と確認しない人も多いのですが、基本的な部分から疑ってみることがおすすめですよ。

博士
再起動させるときには、電源を入れ直すだけじゃなく、コンセントを抜いたり、ケーブルを抜き差しして緩みがないのか確認していくことがおすすめじゃ。

 

対処法3.サポートセンターに確認する

すべての対処方法を試しても状態が改善されない場合は、NURO光のサポートセンターに連絡をし、確認してもらいましょう。電話連絡を行なう際は、これまでに行なった対処方法を同時に伝えることで、よりスムーズに対処してもらえるでしょう。

【NURO光テクニカルセンター】
電話番号:0120-300-260
受付時間:9:00~21:00

提供した情報を元に、何か他に対処すべきことが指示されれば従いましょう。結果、NURO光側のトラブルではなく、ONUやルーターなど機器の故障が疑われると判断された場合は、必要に応じてレンタル機器の交換対応が行なわれます。故意に故障させた場合を除き、基本的に無料で交換してもらえるので安心してくださいね。

交換することになった場合は、新しい機器が到着したらこれまで利用していた機器はどうすればいいのか、どこに返却すればいいのか確認しましょう。

 

NURO光の障害が起きたときは慌てずにひとつずつ対処しよう

【本記事のまとめ】

  • NURO光が繋がらなくなったら通信障害か確認する
  • ルーターやONUなどの機器が故障している場合もある
  • 接続機器や端末の再起動を試しても繋がらない場合はNURO光に問い合わせる

これまで普通に使えていたインターネットが突然使えなくなってしまったら、慌ててしまいますよね。まずは本記事でご説明した対処法をひとつずつ試して、状態が改善できないか試しましょう。

「コンセントが抜けかけてしまっていた」「スマホが機内モードになっていた」「ケーブルがゆるんでいた」など、単純なことが原因であることも少なくありません。思わぬところに原因が隠れていることがあるため、落ち着いてチェックしていきましょう。

どうしても状況が改善されない場合は、NURO光テクニカルサポートに電話で問い合わせてくださいね。

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