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ドコモ光のネットトータルサポートは必要?できること・対象機器は?

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ドコモ光のネットトータルサポートが必要な女性

ドコモ光のサポートオプション・ネットトータルサポートについて、サポート内容や補償の対象を解説し、どのような方におすすめかをお伝えします。

 

ドコモ光のネットトータルサポートとは?

ドコモ光のネットトータルサポートとは、ドコモ光の月額料金とは別途使用料を支払うことで様々なサポートを受けられるオプションサービスのことです。受けられるサポートの幅が広く、内容も充実しています。

各サポートサービスの詳細と、どのような方におすすめなのかを紹介していきます。

 

ネットトータルサポートで、できること

ドコモ光のネットトータルサポートでは下記の5つのことができます。

 

【ドコモ光のネットトータルサポートにある5つのサポート】

  • 専属オペレーターによるリモートサポート
  • 訪問サポート
  • 周辺機器の修理
  • データ復旧
  • オンライン上でのパソコン教室

それぞれのサポート内容や対象について詳しく解説していきます。またどのような方におすすめなのかということも説明するので、光回線の利用に不安があるもののサポート利用は迷っているという方はぜひお読みください。

 

ドコモ光専門のオペレーター

 

専属オペレーターによるリモートサポート

様々な設定やトラブルに対して、専門のオペレーターからのリモートサポートを受けられるサービスです。設定でわからないことがあったりトラブルが起きたりしたときにオンライン上でサポートしてもらえるので、悩みをすぐに解決したいときや、作業員を呼ばずに気軽にサポートを受けたいときに便利です。

またサポートの際はリモートサポートツールを使い、オペレーターが画面を確認しながら相談に乗ってくれます。機械が苦手な方や、わからない点やトラブル内容を上手く伝える自信のない方でも、画面を確認しながらサポートを受けられるので安心できるでしょう。

リモートサポートはインターネットの利用が可能な環境があれば、パソコンはもちろん、スマートフォンやタブレットなどの端末でも受けられます。

 

訪問サポート

トラブルなどがあった際に受けられる訪問サポートの基本使用料が、月に2回まで無料になるオプションです。

ネットトータルサポートを契約していなくても訪問サポートを受けることはできますが、訪問サポート1回ごとに基本訪問料金6,000円とサポート内容に応じた個別メニュー料金がかかります。ネットトータルサポートに登録しておけば月2回まで訪問基本料金6,000円が無料になり、個別メニュー料金のみでサポートを受けられます。

光回線や端末を利用する上で不安が多い方、電話よりも訪問でサポートしてもらいたいと感じる方におすすめできます。よくあるサポート事例を下記で紹介するので、インターネット利用に不安があり、訪問サポートの利用を考えている方は参考にしてください。

 

【よくある訪問サポート事例】

サポート名 料金 サポート内容
インターネット接続 個別メニュー 3,000円 ドコモ光の開通工事ではしてもらえないルーター設置や、インターネット利用に必要な設定をしてもらえます。ホームページ閲覧のためのブラウザ設定や、メール送受信のためのメールソフト設定も可能です。
ネットワークセキュリティ強化(無線)
個別メニュー
3,500円 ドコモ光ルーター01の各種無線設定をしてもらえます。Wi-Fiの名前であるSSIDをわかりやすいものに設定し直してもらったり、通信データの暗号化設定をしてもらいセキュリティを強化できたりします。ドコモ光ルーター01のみ対象です。
開設、設置、OS初期設定 個別メニュー 2,500円 パソコンなどの機器を適切に設置し、起動に必要なOSの初期設定をしてもらえます。パソコンのことはさっぱりだという方もストレスフリーで初期設定してもらえるのでおすすめです。
プリンタ、スキャナーの接続/設定
個別メニュー
4,000円 周辺機器の中でも特に接続や設定が煩雑な、プリンタやスキャナーの接続/設定をしてもらえます。パソコンとの接続するための配線、ドライバや必要ソフトのインストールなどをしてもらえるので、プリンタを使うのがはじめての方におすすめです
その他周辺機器の接続/設定 個別メニュー 3,500円 モニタや外付けドライブ、キーボードやマウスなど基本的な周辺機器からWebカメラやヘッドセットなど、様々な周辺機器の接続と初期設定をしてもらえます。プリンタ、スキャナーよりも500円安く、サポート対象の機器の種類も幅広いので、自分で上手く設定できない機器があるときに活用しましょう。

 

 

各サポートの料金表です。説明したもの以外の個別メニューは上記ページから確認できます。

 

 

周辺機器の修理

機器が故障して修理する際、故障した機器を引取り修理する場合にかかる機器回収代金や、パソコン修理の際にかかる基本訪問料金が月2回まで無料になります。ネットトータルサポートに加入していない場合、引き取り修理の機器回収料金は実費、訪問修理の基本訪問料金は6,000円です。

機器が故障したら直しに来てほしい方におすすめのサポートです。

なおネットトータルサポートに加入していても、修理費や部品費は実費での支払いが必要で、訪問修理の基本訪問料金を無料にできるのはパソコン修理の場合のみです。パソコン以外の機器で訪問を希望する場合、製造メーカーを手配しての訪問修理となり、訪問料金は製造メーカーからの請求となります。

 

データ復旧

データが破損した際のデータ復旧料金に含まれる、機器回収料金が月2回まで無料になるサポートです。ネットトータルサポートに加入していない場合にかかる機器回収料金は実費です。

パソコンなどの機器に保存しているデータが破損し復旧する場合、データが入っている機器をデータ復旧拠点まで回収する必要があります。データ復旧拠点までの回収料金が月2回まで無料となり、データ復旧作業料金のみでのデータ復旧が可能です。

仕事で使う大切なデータを守りたい方や、たくさんのデータを保存している方におすすめのサポートです。

なお各データ復旧に必要な作業費は上記ページより確認できます。

 

 

パソコン教室などその他の内容

ドコモ光のネットトータルサポートには、不要になった機器の買取時にかかる機器回収料金が月2回まで無料になったり、自宅でオンラインパソコン教室を受講できたりするサポートもあります。

 

【買取】
機器の買取をしてもらう場合、通常実費でかかる機器回収料金が月2回まで無料になるサポートです。機器買取をしてもらう機会は限られるかもしれませんが、他のサポートとセットになっているので、いざ売りたいとなったときに便利なサポートでしょう。

 

【オンラインパソコン教室】
インターネットを介して、自宅に居ながら遠隔で専門オペレーターによるマンツーマンレッスンを受けられます。1講座30分程度で、料金は講座ごとに1,800円かかります。ドコモ光の導入を機にパソコン操作を覚えたい方や、パソコンのレッスンは受けたいものの教室に通うのは面倒という方におすすめできます。またレッスン内容は用意されたメニューから選べるので、自分のレベルに合わせたスタートで学び始めることができます。

 

ネットトータルサポートの対象機器

ネットトータルサポートの対象となるのは日本国内向けに販売された機器やソフトウェアで、ビジネス向けのものやフリーソフトはサポートの対象外となります。また対象となるOSは、WindowsはWindows 7 SP1以降、MacはMac OSです

対象となる機器であればパソコンやスマートフォンだけでなく、キーボードなどのパソコン周辺機器やテレビ、カメラもサポートしてもらえます。

 

 

 

上記ページから詳細なサポート範囲を確認できます。ネットトータルサポートの加入前に、自分が使っている機器やソフトウェアがサポート対象か確認しておきましょう。

 

月額料金

ドコモ光のネットトータルサポートの月額料金は500円で、初回31日間は無料です。月額500円で下記の各料金が月2回まで無料になるので、定期的にサポートを受けたい場合にお得です。

 

【ドコモ光のネットトータルサポートで無料になる料金】

      • 訪問サポートの基本訪問料金:6,000円
      • 訪問修理の基本訪問料金:6,000円
      • 引き取り修理の機器回収料金:実費
      • データ復旧の機器回収料金:実費
      • 機器買取の機器回収料金:実費

なお、月3回目以降は基本訪問料金や機器回収料金がかかります。

 

ドコモ光のネットトータルサポートは必要?

ドコモ光のネットトータルサポートはどのような方にとって必要かを解説します。訪問サポートや修理サポートでいざというと場面に備えつつ、普段からリモートサポートを活用するなどの使い方をすると費用対効果が高いでしょう。

 

初期設定に不安がある女性

 

初期設定に不安がある人にはおすすめ

初期設定に不安がある方にとってドコモ光のネットトータルサポートはおすすめです。専門オペレーターに画面を確認してもらいながらサポートしてもらうことができるので、音声のみの問い合わせよりもわかりやすく設定を手伝ってもらうことができます。

また、周辺機器の接続などのリモートでは難しい設定があっても、月2回までなら基本訪問料金なしで訪問サポートを受けることができます。いざという場面で使える訪問修理やデータ復旧のサポートもあるので、初期設定に不安がある方におすすめです

 

31日間は無料で使える

ドコモ光のネットトータルサポート月額料金として500円がかかりますが、申し込みから31日間無料で使えます。

無料期間の間にサポートを受け初期設定を済ませてもいいですし、使ってみて便利であれば継続してみるのもいいでしょう。別途1講座あたり1,800円の料金はかかりますが、オンラインパソコン教室を利用してみて、気に入ったら継続という使い方もできます。

なおドコモ光と同時に申し込んだ場合は、ドコモ光の工事完了日から31日間が無料期間となります。無料期間を間違えないように気をつけましょう。

 

ドコモ光のネットトータルサポートの連絡先・電話番号

ドコモ光のネットトータルサポートの連絡先は下記です。

ネットトータルサポートセンター
電話番号:0120-825-360
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

ネットトータルサポートの各種サポートを受けたい場合は上記の連絡先に電話をしてください。訪問サポートを受けたい場合は、17:00までに連絡をすれば最短で翌日に対応してもらえます。またリモートサポートを受ける場合も上記に電話し、サポートしてもらいたい機器でリモートサポートツールに接続します。

 

上記URLにアクセスし、「遠隔サポート開始」を押すと遠隔サポートの接続が開始されます。

 

また受付時間外でもネットトータルサポート契約者専用のアプリやポータルサイトを利用すれば、リモートサポート以外は24時間申し込み可能です。

 

 

 

ドコモ光のネットトータルサポートの申し込み方法

ドコモ光のネットトータルサポートは、Webや電話、ドコモショップから申し込みができます。

 

【Webからの申し込み】

 

 

上記のWebページ内にある「ネットで申し込み」ボタンから申し込めます。ボタンを押すとdアカウントのログインページに移動するので、IDとパスワードを入力してログインしましょう。

 

【電話での申し込み】

ドコモ インフォメーションセンター
電話番号:0120-800-000
※ドコモ携帯からは151(通話料無料)
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

上記の電話番号から各種申し込みが行えます。電話での申し込みや問合せでは契約者の電話番号と4桁のネットワーク暗証番号が必要なので、電話をかける前に用意しておきましょう。

 

【ドコモショップでの申し込み】

 

 

上記のWebページからドコモショップの店舗検索ができます。来店予定が翌日以降であれば来店予約もできるので、予約を活用しスムーズに案内してもらいましょう。

 

ドコモ光のネットトータルサポートの解約方法

ドコモ光のネットトータルサポートは、電話やドコモショップで手続きをすることで解約できます。なお解約時には解約日までの使用料金が日割りでかかります。

 

【電話での解約方法】

ドコモ インフォメーションセンター
電話番号:0120-800-000
※ドコモ携帯からは151(通話料無料)
受付時間:9:00~20:00(年中無休)

解約を申し込む際には契約者の電話番号と4桁のネットワーク暗証番号が必要です。

 

【ドコモショップでの解約方法】

 

 

 

上記のWebページからドコモショップの店舗検索や翌日以降の来店予約ができます。また手続きには本人確認書類もしくはネットワーク暗証番号が必要です。

 

設定に不安がある人にはドコモ光のネットトータルサポートがおすすめ

ドコモ光のネットトータルサポートでは訪問サポートや訪問修理などの基本訪問料金、機器買取や引取り修理での機器回収料金が月2回まで無料になります。加入しておくといざというとき安心でしょう。

また何度利用しても追加料金がかからないリモートサポートや、別途料金はかかるもののオンラインパソコン教室もサポート内容に含まれているので、設定やパソコン操作などに不安がある方にはおすすめです

普段はリモートサポートやオンラインパソコン教室を利用し、いざという場面で機器の故障などのトラブルにもお得に対応できるサービスです。

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