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ドコモ光の問い合わせ先はここだ!状況別の電話先と繋がらないときの対処法

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状況別の電話先と繋がらないときの対処法、ドコモ光の問い合わせ先を考える女性

「ドコモ光が突然使えなくなった」「ドコモ光の工事日を変更したい」など、ドコモ光に問い合わせをしたいときもあるでしょう。 本記事ではドコモ光に関する問い合わせ窓口や、電話が繋がらないときの対処法を紹介します。

自動ガイダンスの短縮番号や、よくある問い合わせの回答も解説するので、問い合わせ前にチェックしてみてください。

 

ドコモ光への問い合わせ先・電話番号一覧

ドコモ光に問い合わせようと思ったんだけれど、問い合わせ先がたくさんあって、どこに連絡したらいいのかわからないわ…。
博士
問い合わせの窓口を間違えたら回答してもらえないこともあるので、正しい窓口に問い合わせることが重要じゃよ。

ドコモ光の問い合わせ窓口は「インフォメーションセンター」「ドコモ光新規申し込み」「故障時問い合わせ先」「電波状況確認」など、問い合わせ内容によって複数に分けられています。そのため、問い合わせたい内容とは違う窓口にかけても、解決しないこともしばしば…。

自分が問い合わせたい内容に対応している窓口に連絡するようにしましょう。

博士
すぐに電話で問い合わせたい場合は以下を参考にするのじゃよ。
問い合わせ先 電話番号(ドコモ携帯から) 対応している内容
インフォメーションセンター 0120-800-000(151) 契約内容の確認

機器の接続設定の確認

解約申請

ドコモ光新規申し込み 0120-766-156(15715) 新規申し込み

工事に関する問い合わせ

故障問い合わせ 0120-800-000(113) 故障に関する内容全般
電波状況確認 0120-825-360 ネット通信に関する問い合わせ

 

ドコモ光に問い合わせる前にしたい5つのこと

博士
ドコモ光でトラブルが起きたら、すぐに電話問い合わせをしようとしていないかい?
もちろん、毎回すぐに電話をしていたわ!
博士
実は、ドコモ光では電話以外でも様々な問い合わせ手段があるのじゃ。
えっ!電話をすると毎回長時間待つのよね…。違う方法があれば試したいわ!
博士
内容によっては、すぐに電話するよりもスムーズで的確に解決できることも多いのじゃよ。

今回はドコモ光に電話で問い合わせなくても、問題が解決する可能性が高い5つの方法を紹介します。

 

1.「よくある質問」で回答を探す

博士
問い合わせをする前によくある質問の確認は必須じゃよ。

ドコモ光でトラブルになる可能性があることは、他の家庭でも起こっている可能性大。そのため、よくある質問として回答がインターネット上に載っていることも多いのです。

よくある質問ページを開いたら、問い合わせをしたいキーワードで検索してみてください。困っている内容の答えが見つかれば、問い合わせをせず解決できます。

 

2.料金や契約について問い合わせたいなら「My docomo」

博士
料金や契約について確認したい場合は、「My docomo」がおすすめじゃ。

My docomoとは、ドコモユーザーが利用できる、オンライン上のマイページのこと。ドコモ契約にまつわる内容を24時間確認・変更できます。

【My docomoで確認・変更できること】

  • ドコモ光の契約内容確認と変更
  • 支払い方法の変更
  • 登録住所の変更
  • 明細書の内訳を確認
  • オプション加入や解除
  • データ量の確認
  • dポイントの確認

気になったときにいつでもチェックできて便利な「My docomo」ですが、上記で列挙したような基本情報の内容確認や変更しか行えません。「ドコモ光の名義人が亡くなった」「法人契約に切り替えたい」など、特殊な問い合わせには対応できないので、My docomo上で確認できない場合は、電話や次に紹介するLINEや電話でオペレーターに問い合わせすることがおすすめです。

 

3.24時間回答できる「おたすけロボット」

博士
あまり知られていないけれど、とても優秀な「おたすけロボット」を利用するのもおすすめじゃ。

ドコモ光に関する困りごとを解決してくれる「おたすけロボット」をご存知でしょうか。チャット形式で質問の答えを選択するだけで、適切な対処方法を教えてくれ、スムーズに問題解決できるとても便利なサービスです。

チャットボットなので、24時間・365日対応可能。難しい操作は必要なく、質問に答えていくだけで、対処法が表示されます。「ドコモ光が繋がらなくなった」「ドコモ光からレンタルしている機械が故障してしまった」など、トラブルに関する内容にも対応可能です。

おたすけロボットで対応できない内容は、カスタマーサポートへの連絡を促されることもありますが、多くの質問はおたすけロボットのみで対応できるので、問い合わせ前にぜひ試してみてくださいね。

 

4.オペレーターに回答してもらえる「LINE」

チャットで連絡したいんだけれど、ロボットじゃなくて直接オペレーターの人と連絡したいときはどうしたらいいのかしら?
博士
そんなときはLINEでの連絡がおすすめじゃ!

「オペレーターに質問したいけど、電話する時間がない」「電話をしたいけど、仕事が夜遅くまである」など、電話での問い合わせができないときに役立つのがLINEを使用した問い合わせです。

ドコモでは「あんしん遠隔サポートLINE受付センター」を設置しており、ドコモ製品やサービスに関して、LINEで回答してくれます。

オペレーターが直接回答してくれるので、おたすけロボットやMy docomoよりも高度な内容の問い合わせも可能。回答時間が限定されていますが、質問方法も非常に簡単でおすすめです。

博士
問い合わせは故障に関する内容のみなことに注意するのじゃ。

【あんしん遠隔サポートLINE受付センター使用方法】

  1. お友達登録画面から「あんしん遠隔サポートLINE受付センター」を追加
  2. 通常のLINE操作と同様に、トークに質問を送る

【対応時間】
質問受付時間:24時間(年中無休)
回答時間:午前9時~午後8時(年中無休)

 

5.急ぎの内容ではない場合は「メール」

博士
急ぎの回答は必要ない場合、メールで問い合わせもできるのじゃよ。

「ドコモ光のインターネット接続ができなくなった」「急に故障してしまった」など、すぐに対応が必要ない場合はメールで問い合わせることも可能です。

チャットではないので、LINEやAIロボットのようなスピードでのレスポンスは望めませんが、専門のスタッフが対応してくれるので質問に対する的確な回答がもらえる可能性が高くなります。

 

ドコモインフォメーションセンターの自動ガイダンスの番号は?

色々試したけれど、インフォメーションセンターへ連絡しないと解決しなさそうだわ。
博士
インフォメーションセンターへ連絡するときには、自動ガイダンスを覚えておくと時間を短縮できるよ。

インフォメーションセンターに電話をかけたとき、ガイダンスが流れて「よく聞き取れない」「最後まで待つのは面倒だな」と思ったことがある人も多いでしょう。以下のリストを参考に、自動ガイダンス番号とサービス内容を確認しておくと、スムーズに連絡できますよ。

【ドコモインフォメーションセンターの連絡先】
ドコモの携帯電話からの場合:151
一般電話などからの場合:0120-800-000

【ドコモ光に関する内容】
ドコモ光の移転:7→1→1
新規申し込み:7→1→2
解約申し込み:7→1→3
その他ドコモ光に関する問い合わせ:7→1→4
故障:7→5
サービスエリアの確認:3→4

【その他】
・メインメニューに戻る:8
・もう一度内容を繰り返す:9
・ひとつ先のガイダンスにスキップ:#
・ひとつ前のガイダンスに戻る:※
・オペレーターに接続:6→3

 

ドコモ光へ問い合わせるときの3つの注意点

博士
ドコモ光に問い合わせるときには、注意しておきたい3つのポイントがあるので確認しておくのじゃよ。
何か準備して問い合わせないといけないのかしら?

 

注意点1.携帯の電話番号かご契約ID・契約名義を準備する

博士
ドコモ光に問い合わせるときには、本人確認できる情報が必要になるのじゃ。

ドコモ光問い合わせ時には、契約内容の照会や変更手続きの際に、契約者電話番号やネットワーク暗証番号・契約名義が必須です。

ネットワーク暗証番号は契約時に指定した4桁の数字。忘れている方も多いので、契約書で再度確認しておきましょう!

 

注意点2.ドコモ光を使っている場所から連絡する

博士
ドコモ光のルーターがある場所から連絡することは忘れがちだけれど、重要なのじゃ。

学校や仕事の昼休みや、帰宅途中など、少しでも時間を有効活用するために外出時のスキマ時間を使って問い合わせをしようと思っている方も多いのではないでしょうか。

ドコモ光について問い合わせをした場合、オペレーターからルーターのランプ状況の確認をされたり、操作を指示されたりすることも。そのため、ルーターやケーブルの近くで連絡することが必須なのです。

在宅中にしか連絡できないのは少し面倒ですが、実際に端末に触れられる距離から問い合わせをするよう心掛けましょう。

 

注意点3.プロバイダで問題が発生した場合はプロバイダ会社に問い合わせよう

博士
ドコモ光でトラブルが起きている場合、ドコモ光ではなくプロバイダにトラブルがある可能性もあるのじゃ。

ドコモ光を契約している場合は同時にプロバイダとも契約しています。実は、インターネット接続不良の場合は原因がプロバイダにある可能性も高いのです。

博士
特にプロバイダでルーターをレンタルしている場合、ルーターに関する問い合わせはプロバイダに連絡するのじゃよ。

プロバイダ側で発生したトラブルをドコモ光に問い合わせても解決しないので、直接プロバイダに確認しましょう。

【主要プロバイダ問い合わせ窓口】

プロバイダ 電話番号 受付時間
OCN 0120-506-506 10:00~19:00
BIGLOBE 0120-86-0962 9:00~18:00
ぷらら 009192-33 10:00~19:00
GMOとくとくBB 0570-045-109 10:00~19:00
So-net 0120-80-7761 9:00~18:00

ドコモ光はルーターの乗り換えに解約金がいらず、事務手数料の3,000円のみで乗り換えられます。

博士
プロバイダ側に問題があり改善されない場合は、思い切って乗り換えるのもひとつの手段なのじゃ。

 

ドコモ光への電話が繋がらないときの対処法

この前電話で問い合わせをしたんだけれど、待ち時間が長くて困ったの。
緊急だからすぐに連絡したかったんだけれど、次からどうしたらいいのかしら?
博士
ドコモ光に電話で問い合わせをするときに、時短する方法を2つ教えるので覚えておくのじゃ。

次はドコモ光への電話繋がらないときに試したい、とっておきの時短裏技をご紹介します。ドコモ光に関して問い合わせをしたい方は、参考にしてみてくださいね。

ドコモ光への電話が繋がらないときの対処法を説明する女性

 

契約やキャンペーンの内容ならプロバイダ・代理店かドコモショップ窓口

「最近引っ越しして、すぐにでも回線を契約したい」「お得な乗り換えキャンペーンが今日まで!」など、急いで契約やキャンペーンの手続きを進めたい方はプロバイダや代理店へ連絡したり、ドコモショップへ直接行くのもおすすめ。

ドコモショップであればスマートフォン・インターネット・携帯電話など、あらゆるサービスについて一度にまとめて質問できますよ。

博士
セット割引について知りたい場合はドコモショップがおすすめじゃ!

週末のドコモショップ窓口は大混雑が予想されるので、平日や週末のオープン間もない時間帯が狙い目。

博士
おすすめは、来店予約をすることじゃ!

来店予約をしておくと、優先的に案内してもらえるので、待ち時間を短縮できますよ。

新規契約の場合は本人確認書類提示や引き落とし口座・クレジットカードの記入も必要なので、事前に準備しておくと安心です。余裕がある方は「契約後の料金プラン」「契約したいプロバイダ」などの情報も確認しておきましょう。予備知識があるだけで、契約にかかる時間がグッと短縮できます。

 

コール事前予約を利用する

やっぱりドコモ光のカスタマーサポートのオペレーターさんと話したいわ。
博士
だったら、コール事前予約をするのがおすすめじゃよ!

ドコモ光ではインフォメーションセンターへの問い合わせの際、事前に日時を予約できる「コール事前予約サービス」を導入しています。連絡をする時間を予約しておくと、待ち時間が短く、ガイダンスも不要で有線的に繋いでもらえるシステムです。

31日前まで予約できるので、希望の日時を選択してみてはいかがでしょうか。

【コール事前予約サービスの流れ】
STEP1.スマートフォンまたはパソコンから問い合わせ日時を予約
STEP2.予約日の確定メールが届く
STEP3.予約時間に「#8515」へかけることで優先的に問い合わせ可能

【コール事前予約対応内容】

  • スマートフォンなどの料金プランに関する問い合わせ
  • オプションサービスの変更・解約など
  • 請求に関する問い合わせ
博士
必ず予約時に登録した電話番号で電話するのじゃよ。

 

問い合わせ多数!状況別のドコモ光の問題の解決方法

博士
最後にドコモ光への問い合わせが多いトラブルや問い合わせを紹介するよ。

ドコモ光で起きがちなトラブルは、わざわざ問い合わせしなくても、意外と簡単に解決できることも多いもの。

「インターネットが繋がりにくい」「ドコモ光電話が繋がらない」など状況別に詳しく解決策を説明するので、お困りの方はぜひ参考にしてくださいね。

 

Q1.インターネットが繋がらなくなった

インターネットが急に繋がらなくなったの…!

「さっきまで使えていたのに、急にインターネット接続ができなくなった」「接続が不安定になるときがある」など、接続不良に関する質問はよくある問い合わせのひとつ。

博士
インターネットに繋がらないときは、再起動をすることで改善することが多いのじゃ。

インターネットに繋がらない場合は、インターネットに接続する機器が一時的に不安定になっていることや、何らかの不具合を起こしている可能性があります。また、機器をつなぐケーブルの緩みが発生している場合も。

機器が不安定になっている場合や不具合が起きている場合は、再起動をすることで改善する可能性が大。

スイッチで電源を切るだけでなく、コンセントを抜いて電源を落としてみましょう。また、ケーブルに緩みがないか確認するため、一度外してから再度接続し直すこともおすすめです。

博士
再起動しても改善しなかった場合は、以下の記事を参考にするのもおすすめじゃ。

 

Q2.インターネットの速度が遅いと感じる

インターネットが繋がらないわけじゃないんだけれど、遅くなった気がするの…。

インターネット接続が遅くなる場合、「自宅の環境・端末」「ドコモ光(NTT)」「プロバイダ」のどこかに原因があります。

博士
原因になっているものを見つけるのが重要じゃよ。
  1. 自宅の環境や端末に問題がある場合
    LANケーブルが劣化していたり、端末のメモリがいっぱいになったりしていて繋がらないことも多いもの。快適に通信できる環境が揃っているのか確認してみましょう。
  2. ドコモ光(NTT)に原因がある場合
    ドコモの基地局で工事が行われていると、速度低下が生じることもあります。頻度は多くありませんが通信障害のケースも考えられるので、ドコモの公式サイトで状況を確認しましょう。
  3. プロバイダに原因がある場合
    プロバイダとのインターネット接続に不具合がある場合、「ルーターのファームウェアを最新にする」「Wi-Fiのチャネルを変更する」ことによって、速度が通常通りになることも多いので確認してみましょう。
博士
もし遅くなる時間が平日の夜、休日の昼などの決まった時間の場合は、単にインターネットの混雑が原因のことも多いのじゃ。
博士
詳しく知りたい場合は、以下の記事を参考にしてみるのがおすすめじゃよ。

 

Q3.ドコモ光電話がつかえない

ドコモ光電話がつかえなくなってしまったわ…!

ドコモ光電話が使えない場合、「固定電話機に接続する機器が不安定になっている」「機器をつなぐケーブルの緩みやねじれ」が考えられます。固定回線機に使われているケーブルは非常に細く、ちぎれることもあるので扱いには十分気を付けてください。

【ドコモ光電話がつかえない場合の対応策】
STEP1. 固定電話機やホームゲートウェイの電源をコンセントを抜くことで切断する
STEP2.機器をつなぐケーブルに緩み・ねじれ・断線が生じていないかを確認する
STEP3.再びホームゲートウェイと固定電話機の電源をつける

上記を試しても解決しない場合は、機械が故障していたり、ケーブルが断線している可能性大。機器をレンタルしている会社に連絡をしましょう。

 

Q4.ドコモ光テレビオプションが見られなくなった

ドコモ光でテレビも契約しているんだけれど、急に見られなくなったの!

ドコモ光テレビオプションに加入しているにも関わらず、該当番組を見られなくなった場合はテレビに接続する機器に不具合がある可能性大!

博士
ドコモ光の回線は利用できるのか、スマホやパソコンで確認しよう。

もし、ドコモ光のインターネット回線は繋がっているのに、テレビだけ見られない場合は、一時的に接続が不安定になっているか、機器同士をつなぐケーブルに緩みや断線が起こっているケースが考えられます。

【ドコモ光テレビオプションが見られない場合の対応策】
STEP1.利用しているテレビ、ホームゲートウェイの電源を切る
STEP2.機器をつないでいるケーブルの緩みや断線の有無を確認する
STEP3.再びホームゲートウェイとテレビの電源をつける

【ドコモ光テレビオプション不具合の際に注意すべきポイント】

  • 電源を落とす場合は、事前に必要なデータを保存、もしくは全バックアップをとってから作業する
  • ケーブル類やB-CASカードは非常に繊細なものなので、抜き差しを行う場合は慎重に進める

 

ドコモ光への問い合わせは臨機応変に窓口を使い分けよう

【本記事のまとめ】

  • ドコモ光への問い合わせ窓口は複数ある
  • 料金や契約状況などの基本的な内容はMy docomoから確認できる
  • 故障に関する内容はLINEや、おたすけロボットがおすすめ
  • サポートセンターへ連絡する場合はコール事前予約がおすすめ

ドコモ光の利用中には、カスタマーサポートへ問い合わせをしたいこともあるでしょう。本記事でご紹介したように、カスタマーサポートへの電話問い合わせ以外にもLINEや、おたすけロボットなど、ドコモにはさまざまな問い合わせ方法があります。忙しい場合はチャットで質問、緊急の場合は電話など、上手に使い分けてくださいね。

急ぎの質問ではない場合は、コール事前予約をしておくと、待ち時間を短縮してオペレーターと会話できます。

状況に合わせて最善の窓口から問い合わせして、ストレスなく問題を解決しましょう。

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