ドコモ光

ドコモ光について問い合わせたい!サービスセンターの電話番号と繋がらないときの対処法

投稿日:

ドコモ光について問い合わせたい方に説明する女性

ドコモ光について問い合わせたいのに「サービスセンターの電話番号がわからない」「電話が繋がらない」とお困りのあなた。本記事では、ドコモ光の問い合わせ内容別の問い合わせ先や、サービスセンターへの電話番号、繋がらないときの対処法などを紹介します。問い合わせ時間をグッと短縮する裏技もあるので、ぜひチェックしてみてくださいね。

ドコモ光の問い合わせはどこにしたらいいの?サービスセンターは?

ドコモ光の利用中にトラブルが起きてしまった場合、仕事やプライベートに大きな影響が出てしまうため、いち早く解決したいですよね。では、トラブルが起きた際にはどこに連絡をしたらいいのでしょうか。

まずはドコモ光への問い合わせ内容別のサービスセンターを紹介します。

 

1.基本はインフォメーションセンターかドコモショップ

博士
基本的な内容についてはドコモ光のインフォメーションセンターか、ドコモショップに問い合わせよう。

「契約プランについて相談したい」「ドコモ光の公式ルーターの特徴をスタッフに説明してほしい」など、基本的な内容については、「インフォメーションセンター」もしくは「ドコモショップ」で確認しましょう

近くにあるドコモショップを知りたい場合は、公式サイトから検索可能。各ショップの詳細ページで来店する日時・相談内容を登録すると、来店したときに優先的に案内してもらえます。待ち時間を短縮させたい場合は、ぜひ利用してみてくださいね。

【ドコモ光インフォメーションセンターの問い合わせ先】
電話番号(ドコモ携帯・スマートフォンから):151
一般電話から:0120-800-000
受付時間:9:00~20:00

 

2.ドコモ光申し込み後は「ドコモ光サービスセンター」

博士
ドコモ光に申し込んだ後、開通するまでの問い合わせは「ドコモ光サービスセンター」がおすすめじゃ。

ドコモ光を申し込んだ後の相談や工事日程の調整は、「ドコモ光サービスセンター」に問い合わせましょう。時期によっては、工事日から着工まで1ヵ月以上かかることもしばしば…。すでに決定している工事日を変更する場合や、繁忙シーズンの工事日調整は早めに連絡してくださいね。

【ドコモ光サービスセンターへの問い合わせ先】
電話番号ドコモ携帯・スマートフォンから:15715
一般電話から:0120-766-156
受付時間:9:00~21:00

 

3.接続や設定で困ったら「ネットトータルサポート」

博士
ドコモ光の設定や接続に関する問い合わせはネットトータルサポートがおすすめじゃ。

月額料金500円のオプションではありますが、ドコモ光の初期設定や接続設定について困ったことがあればネットトータルサポートへの問い合わせがおすすめです。ドコモ光に関する質問だけでなく、インターネットに関することならトータルサポートしてもらえますよ。

 

初回は31日間無料で利用できるので、初期設定に不安がある方は加入してサポートを受けることがおすすめです。

ドコモ光ルーター01を利用している場合は、遠隔操作にてサポートも受けられます。別途料金が必要ですが、出張・訪問でのサポートや、オンラインでのパソコン教室など幅広く対応してくれることが特徴です。機械操作が苦手な方や、年配の方などからの支持が高いオプションです。

【ネットトータルサポートの問い合わせ先】
電話番号:0120-825-360
受付時間:9:00~20:00

 

4.機器が故障したら「故障窓口」

博士
ONU(モデム)に異変があった場合は故障窓口に問い合わせましょう。

「突然ONUが動かなくなった」「インターネット回線に接続できない」など、機器の故障や不具合が生じた場合は「ドコモ光故障窓口」に問い合わせましょう。

通常、サービスセンターやインフォメーションセンターは受付時間が限られています。しかし、緊急性の高い問い合わせが多い故障窓口は24時間受付。相談はもちろん、復旧手順の指示や修理依頼も行えます。機器トラブルの場合も慌てずに、故障窓口に連絡しましょう。

【ドコモ光故障窓口】
電話番号(ドコモ携帯・スマートフォンから):113
一般電話から:0120-800-000
受付時間:24時間・365日

 

5.プロバイダについては契約したプロバイダ

博士
プロバイダに関する内容は契約したプロバイダに直接問い合わせましょう。

プロバイダからレンタルしているルーターに異変があった場合や、プロバイダのサービスに関連する内容はドコモ光ではなく、契約しているプロバイダに直接問い合わせましょう

代表的なプロバイダの連絡先は以下です。

【プロバイダ別の問い合わせ窓口】

プロバイダ 電話番号 受付時間
ドコモネット ドコモ携帯・スマートフォンから:151

一般電話から:0120-800-000

9:00~20:00
GMOとくとくBB 0570-045-109 10:00~19:00
So-net 0120-80-7761 9:00~18:00
@nifty 0570-03-2210 10:00~19:00
BIGLOBE 0120-86-0962 9:00~20:00
ぷらら 009192-33 10:00~19:00

 

ドコモ光のサービスセンターにつながらないときの対処法

ドコモ光のサービスセンターに電話をかけても全然繋がらないの...困ったわ。
博士
サービスセンターが混雑しているときの対処法を紹介するよ。できるだけ待ち時間を短縮できる方法で問い合わせるのじゃ!

問い合わせをする時間や窓口によっては、電話がなかなか繋がらないことも多いですよね。では、窓口が混み合っている場合はどうすれば良いのでしょうか。

ドコモ光のサービスセンターに電話が繋がらないときには、「コール事前予約サービス」や「LINE問い合わせ」などが利用できます。それぞれを詳しく確認してみましょう。

ドコモ光のサービスセンターの女性

 

コール事前予約をしておく

博士
直接話したい場合は「コール事前予約」をするのじゃ!

電話での待ち時間をカットするためには、コール事前予約がおすすめです。事前に日時を予約しておくことで、優先的にオペレーターに繋いでもらえます。スマホやパソコンから簡単に申し込みができ、31日先まで土日祝日の予約も可能ですよ。

 

【コール事前予約利用方法】
STEP1:スマートフォンやパソコンのブラウザから、コール事前予約ページにアクセス
STEP2:希望の日時を入力して、予約する
STEP3:指定したメールアドレスに予約完了メールが届く
STEP4:予約時に登録した携帯電話番号から、予約専用番号「#8515」に電話をかける

【コール事前予約 対応できる問い合わせ内容】

  • 各種料金プランの変更
  • オプションサービスの加入や変更携帯
  • 料金の内訳や過去請求書の確認
  • 支払い方法変更など

LINEやチャットでの問い合わせも可能

ドコモ光はチャットで質問できないのかしら?
博士
おたすけロボットのAIによるチャット、LINEでの連絡ができるよ。

24時間対応しているAIのおたすけロボットは、質問に順番に答えていくことでトラブルを解決してくれます。おたすけロボットに従って内容を選択していくことで、問題解決できることも。問い合わせる前に利用してみることもおすすめです。

 

LINE問い合わせは、ドコモ光や光オプションサービスに関する故障やトラブルに対応しています。

【LINE問い合わせ 利用方法】
STEP1.公式サイトの「友だち追加」ボタンをタップし、ドコモ故障サポートをLINEに追加する
STEP2.トーク画面に相談内容を送信
STEP3.数日中に返答がトーク画面に届く

 

よくある質問を提示版から答えをチェック

緊急の質問ではない場合や、簡単な内容の場合は「よくある質問」から答えを探すのもおすすめです。

【よくある質問で確認できる内容】

  • 料金や割引サービスに関すること
  • ドコモ光電話の通話料やオプションサービス
  • ドコモ光テレビオプションについて
  • 開通工事や工事日程の調整など

 

ドコモ光の自動ガイダンスの短縮番号は?

ドコモ光に問い合わせをした場合、自動ガイダンスが流れて、問い合わせの内容を選択するようアナウンスされます。ガイダンスを最後まで聞いていると時間がかかりますし、万が一聞き逃したらまた再度1からやり直しになってしまいます。

ドコモの携帯・スマートフォンからは151、一般電話からは0120-800-000に電話をかけた際の短縮番号を紹介します。問い合わせたい内容がある場合は、早くオペレーターに繋がるよう以下の番号を押してください。

【問い合わせ内容別 短縮番号】
・ドコモ光の契約に関する問い合わせ
引っ越しの手続きや相談:7→1→1
ドコモ光の解約:7→1→3
その他の手続き全般:7→1→4

・開通工事についての問い合わせ
工事日の日程決定:7→2→1
工事日の変更:7→2→2
その他の工事に関する全般:7→2→3

・インターネット環境について
インターネット回線への接続やメールアカウント設定:7→3→1→1
接続している周辺機器やソフトウェアについて:7→3→1→2

・ルーターや光電話などの故障
故障時の対応:7→4

 

ドコモ光のサービスセンターへの問い合わせはコール事前予約かチャットがおすすめ

【本記事のまとめ】

  • ドコモ光の問い合わせは内容によって窓口が異なる
  • 電話は繋がりにくいためコール事前予約がおすすめ
  • チャットやLINEで問い合わせるのもおすすめ

ドコモ光でトラブルが起きた場合には、該当する窓口に問い合わせが必要です。ただ電話をかけると、待ち時間が長くなりがち。コール事前予約や、チャットサービスを利用するなどして、できるだけ待ち時間が短くなるように工夫しましょう。

-ドコモ光
-,

Copyright© 探そーと|インターネット回線の総合情報サイト , 2020 All Rights Reserved.