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auひかりに電話で問い合わせしたい!内容別の問い合わせ先

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auひかりについて電話で問い合わせをしたいのに、どこ連絡すればいいのかわからない、全然繋がらないとお困りの方もいらっしゃるのではないでしょうか。

お問い合わせをしてなかなかオペレーターと繋がらなかったり、たらい回しにされたりすると困ってしまいますよね。そんなときに困らないよう、お問い合わせしたい内容別にどこへ問い合わせれば良いのか紹介いたします。

 

auひかりの問い合わせ先の電話番号と営業時間

auひかりでは、お問い合わせ内容ごとに専門オペレーターや、電話番号、営業時間までもが変わります。

専門のオペレーターに直接繋がるため、たらい回しにされることもなくスムーズにお問い合わせできます。ではさっそく、内容別の問い合わせ先を紹介します。

 

新規契約したい場合

auひかりを新規でご契約したい方は、auひかり公式ではなく、申し込みを検討している代理店に問い合わせることがおすすめです。代理店の方がauひかり公式よりも電話での問い合わせが繋がりやすいので、ストレスなく問い合わせできるでしょう。

また、代理店を通して契約した方が代理店独自のキャンペーンを利用できるため、よりお得にauひかりを使い始めることができます。

auひかりのおすすめ代理店、NNコミュニケーションズやNEXTなどに問い合わせてみましょう。

NNコミュニケーションズ
電話番号:0120-987-384
受付時間:10時〜20時(年中無休)

 

 

NEXT
電話番号:0120-966-845
受付時間:10時〜20時(年中無休)

 

 

インターネットサービスの設定や故障について

インターネットに繋げられるはずの状態なのになぜか繋がらなかったり、インターネットサービスの設定方法がわからなかったり、機械が故障してしまった際に連絡するべきはどこの番号なのでしょうか。インターネットが使えなくなった際には、以下の電話番号にかけてみましょう。

インターネットの設定や故障に関するお問い合わせ
電話番号:0077-7076
受付時間:9:00〜23:00

また、auひかり電話を利用している場合、プロバイダがau one netの場合でもauへのお問い合わせが可能です。もしも、他のプロバイダと契約をしている場合には契約しているプロバイダに問い合わせするようにしましょう。

 

引っ越しをする場合

引っ越しをする場合は「契約見直し」となります。auひかりの「契約見直し・終了」のお問い合わせ先に一度ご連絡してみましょう。

引っ越しをするときのお問い合わせ
電話番号:0077-7068
受付時間:9:00〜20:00

また、引っ越しをする先でもauひかりを利用したい場合は、引越し先もauひかりの対象エリアなのか確認しておきましょう。もしも、auひかりを利用できない場合は、やむを得ず解約することになります。

 

解約したい場合

auひかりを解約する場合の連絡先は以下です。

解約に関するお問い合わせ
電話番号:0077-7068
受付時間:9:00〜20:00

 

auひかりの電話問い合わせをスムーズに行う方法

「電話で問い合わせをしたいのに、なかなかオペレーターに繋がらない」と焦ってしまうケースも多くあります。仕事が忙しく、「この時間じゃないと電話ができない」という方も多いでしょう。

忙しい方に特に知っておいていただきたいのが、スムーズにお問い合わせする方法です。待ち時間をできるだけ少なく進めるためにもいくつか覚えておくべきことがあります。できるだけ速くに問い合わせしたい方はぜひ以下のポイントを抑えておいてください。

代理店に問い合わせる女性

 

電話サポート予約をする

お問い合わせをスムーズに行うのに1番おすすめの方法は、「電話サポートの予約」です。自分の都合の良い日時を指定して予約することができるので、「スキマ時間に連絡したかったのに繋がらない」「繋がるタイミングはいつも都合がつかない時ばかり」などと不満を抱えている方にもってこいのサービスでしょう。

申込みは24時間いつでも受け付けており、予約の確認はもちろん、キャンセルもできます。予約可能な日時は10:00〜19:00で、平日のみならず土日祝日でも可能です。「平日のその時間は…」なんて方でもお問い合わせしやすいスケジュールとなっています。

 

 

プロバイダや代理店に問い合わせるのもおすすめ

auひかりについてお問い合わせする際、何もすべてau公式に回答をもらう必要はありません。

公式と契約を結ばずに代理店やプロバイダを通してauひかりをご契約したのであれば、もちろん代理店やプロバイダ側でもauひかりについて把握しているので回答してもらえます。なかなかauに繋がらないときには、代理店やプロバイダに連絡してみるのもおすすめです。

 

auひかりの電話以外の問い合わせ先

電話でオペレーターの方と話すのが苦手だったり、相手を気にせず自分のペースで対応したかったり。電話での問い合わせに何かと苦手意識を持ってしまっている方もいるのではないでしょうか。そんな方でもご安心ください。

auひかりでは、電話以外でもお問い合わせする方法がいくつもあります。具体的に、どのように電話以外でお問い合わせできるのかをまとめていきます。

 

メッセージでの問い合わせ先

メッセージ形式では、+メッセージというアプリ、もしくはLINEからのお問い合わせが可能です。メッセージ形式だと電話のように繋がるまで待つ必要がないため、通勤時間なのどの隙間時間や、電話で問い合わせする時間が取れない方でも時間を有効活用して問い合わせができます。

また、一連のトーク履歴が残せるので、後日再度確認することも可能なのもメリットです。

 

 

メールでの問い合わせ先

お持ちのパソコンやスマートフォンからであればメールのお問い合わせも可能です。とはいえ、メールアドレスに直接連絡するのではなく、いわゆる「お問い合わせフォーム」のような形式です。

問い合わせフォームには、メールアドレス、お名前、お問い合わせの種類、そして具体的な質問内容を記載する箇所があります。問い合わせの回答は入力したメールアドレスに届くので、よく確認するアドレスを記載しておきましょう。

 

 

My auから確認できる内容も多い

料金や契約内容などの基本的な内容は、わざわざ問い合わせをせずともMy auで確認できます。問い合わせる前に、一度、My auで確認できないのかログインして確かめてみることもおすすめです。

 

 

メールでの問い合わせる女性の様子

 

よくある質問から回答を探すのもおすすめ

au利用ユーザーから多数聞かれる質問は「よくある質問」から確認することができます。電話やメールをする前に、一度確かめてみることで、スムーズに回答を得られることも。主な質問の内容としては以下のものです。

 

  • auひかり全般
    auひかりのサービス内容や、サポートしているエリアについて
  • 申し込み/各種手続き
    引っ越しする際の手続き方法や、解約方法、その他にも申し込み関連についてなど
  • 接続設定/工事
    工事日の確認や、インターネットに接続できないときの設定方法など
  • ビデオ/チャンネルサービス
  • 電話サービス

 

 

耳やことばが不自由な方の問い合わせ先

auひかりでは、耳や言葉が不自由な方がお問い合わせしやすいように別途問い合わせ方法をご用意してくれています。全部で4つあるので、ご紹介いたします。

問い合わせ対応の項目 受付時間 対応内容
手話通訳でのお問い合わせ対応 平日9:00〜17:00 手話通訳でのお問い合わせはビデオチャットによって行われます。専門のオペレーターとお客様の間に手話コミュニケーターが入ってくれて、それぞれの通訳をしながらお問い合わせに答えてもらえます。
テキストでのお問い合わせ 24時間 24時間受付中のテキストメッセージのお問い合わせは、耳やことばが不自由な方からのお問い合わせに限らず、時間のない人にもおすすめのお問い合わせ方法です。ただ、22時以降に受け付けされたものに関しては、翌日の回答となるので注意しましょう。
メールでのお問い合わせ 24時間 お問い合わせをメールで承る窓口
(下記リンクあり)
FAXでのお問い合わせ 24時間 FAXでのお問い合わせは、耳やことばが不自由な方専用のお問い合わせ方法です。他の方は使用ができないので、ご注意ください。FAXを利用する際には、問い合わせ用紙をコピーして必要項目に記入して送信するようにしましょう。
FAX受付窓口
電話番号:186-0120-944-019

 

 

 

auひかりの問い合わせ以外のサポート

auひかりでは通常の問い合わせ以外にも、「かけつけ設定サポート」や「安心トータルサポート」といった、機械に詳しくない方に嬉しいサポートがあります。それぞれを詳しく解説します。

 

かけつけ設定サポート

「かけつけ設定サポート」とは、自宅まで専門のスタッフの方に来てもらい、インターネットが利用できるように機器の設置から設定までを行ってもらえるというサービスです。「自分では接続できる自信がない」「接続するのが面倒」という方には大変魅力的なサービスではないでしょうか。

お申し込みはパソコン、スマートフォン、電話、auショップから受け付けています。

 

 

安心トータルサポート

「安心トータルサポート」とは、パソコンに関するお悩みや疑問をお電話で問い合わせできるサービスです。

多くの場合問い合わせ窓口は、19時までなど早い時間で打ち切りとなってしまいます。しかし「安心トータルサポート」は9:00〜23:00と夜遅くまで受け付けているので、日中は何かと忙しい方やお仕事で帰宅時間が遅い方でも問い合わせ可能な時間帯なのが嬉しいですよね。

また、月額料金500円で何度でも相談できることや、かけつけ(訪問)設定サポートの費用が毎回2,000円割引になることもメリットです。

一方、au one netを利用している人限定のサービスなので、他社プロバイダで契約している方は利用できないことがデメリットです。au one netを利用している方で、夜遅くまでのサポートをしてもらいた方は、利用を検討してみることもおすすめです。

 

 

auひかりは用途によって問い合わせ先が違う

auひかりでは、様々な方法でお問い合わせできることがわかりました。問い合わせの電話が繋がりにくい場合は、電話サポートを予約したり、メッセージを送ったりと臨機応変に対応することで、待ち時間を短くすることが可能です。

また、問い合わせても解決しにくい場合は、実際に家に訪問してもらえる「かけつけ設定サポート」を利用することで、確実に問題解決できるでしょう。問い合わせ内容別に都合のいい窓口を利用して、スピーディーに問題解決してくださいね。

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