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auひかりのONUが橙に点滅するのは故障!?ランプの種類と色・対処法

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auひかりのONUが故障して困る女性

auひかりを契約したら送られてくるONUと呼ばれる機器。使用中に点灯しているランプはONUの状態や、ネットへの接続状態を表すためのもの。特に気にせず使っている方がほとんどなのではないでしょうか。 しかし、ランプが点滅をし始めると、「あれ?何かあったのかな?故障していないかな?」と気になりますよね。本記事では、auひかりのONUのランプの種類、色や点滅が示す意味合いについてご説明します。

 

auひかりのONUとは?

ONUは、auひかりを使い始めたときに届いた機械のことよね?
博士
まずはONUの役割について説明しよう!

ONUとは、auひかりを利用する際、自宅内に設置される機器のことを指します。正式名称は「Optical Network Unit」。光回線終端装置と呼ばれることもある機械です。

ONUはauひかりだけではなく、フレッツ光やNURO光など、光回線を利用する際には、必ず設置する機械です。Wi-Fi接続を利用する場合には、ONUに無線LANルーターを繋いで使うことが一般的。もしくはONUにルーター機能が搭載されている「ホームゲートウェイ」を使うこともあります。

 

光ケーブル端末に接続してインターネットと接続する機械

先ほどもご説明したように、ONUとは光ケーブル端末に接続し、インターネットに繋ぐための機械です。

auひかりでは、ONUにルーター機能を搭載した「ホームゲートウェイ」と呼ばれる機器を契約者宅に設置するケースが大半。ひかり電話を使う場合には、必ずホームゲートウェイを利用しています。

 

ONUはレンタルしているので解約時に返却の必要あり

ONUはauひかりからレンタルして使っています。そのため、解約時には返却する必要があります。

「壊れてしまったから」といって勝手に捨てたりするのはNG。レンタルしているものだと認識して、大切に取り扱いましょう。

 

auひかりのONUが点滅しているのは故障したの?

ONUは借りているものなのに故障したら困るわね... !
最近ランプが点滅しているのを見たのよ。故障してしまっていないか気になるわ!
博士
ONUのどのライトが点滅しているのかによって、意味が違ってくるんじゃよ。

auひかりのONUをよく見ていただくと、たくさんのランプが並んでいることがわかるでしょう。機種にもよって多少異なりますが、ランプの横や下には、「ホームゲートウェイ」「光入力」「通信」「電源」と書かれており、ランプの色や点灯でそれぞれの状態がわかります。

普段は点灯しているランプが点滅した場合、どういった状態を示しているのでしょうか。auひかりのONUのランプの色・点灯の違いが示す意味合いについてご説明します。

auひかりのONUのランプの色や点灯の仕方には意味がある

普段は見ることもないけれど、ランプがたくさん並んでいるのね〜。
博士
ランプはONUからのサインなのじゃ。

auひかりのONUの側面に並ぶ複数のランプ。もちろんただの飾りではなく、ランプはONUの状態を示す大切なサインです。

ランプは一色ではなく、色によって示す意味合いが変わります。また、点灯・点滅によっても意味が異なることを知っておきましょう。

ただし、すべての意味合いを覚えておくことは難しいため、以下では「これだけは覚えておきたい」状態をご紹介します。

 

赤色で点滅している場合は要注意!ランプの種類と色を確認しよう

anひかりのONUのランプには、「緑」「オレンジ」「赤」の3色があります。このうち、もっとも注意しておきたいのが、「」です。

赤色の点灯は、通信・利用ができていない状態を示しています。ランプによっては、点灯ではなく点滅状態になることもありますが、いずれにせよ赤色になっている場合、正常な状態ではありません。

一方、緑色に点灯しているときは問題ないサインです。

インターネットや光電話を使っていて不具合が起きた際は、ランプの状態をチェックしてみましょう。緑色に点灯しているなら、ONUやネットワークの問題はない証拠です。

KDDIお客様センターに問い合わせを行なうときも、ランプの色・状態を伝えるとスムーズに状況を把握してもらえますよ。

緑は正常、赤色は異常ね!覚えたわ!

 

auひかりのONUのランプの種類と色

auひかりのONUは数種類あり、どの機器をレンタルすることになるのかは契約時期によって異なります。機種によって多少の変動はありますが、主なランプは以下の4つです。

【auひかりのONUランプの種類】
ランプ1.ホームゲートウェイランプ
ランプ2.光入力ランプ
ランプ3.通信ランプ
ランプ4.電源ランプ

それぞれについて、色・点灯・点滅によるサインの意味をご説明します。

 

auひかりのONUのランプの種類1.ホームゲートウェイランプ

ONUとホームゲートウェイとの接続状況を示すランプが、「ホームゲートウェイランプ」です。ONUとホームゲートウェイが正常に接続されていなければ、auひかりを使った各種サービスを利用することはできません。

正常時のホームゲートウェイランプは、緑またはオレンジ色の点灯です。色の違いは通信速度の違いを示しています。

また、点滅している状態は、通信中であることを示すサインです。トラブルが発生しているわけではないので安心してくださいね。

一方、ランプがついていない場合は「リンクダウン」。つまり、ホームゲートウェイと接続できていないことを表します。

博士
ホームゲートウェイランプはランプがついていないと問題なのじゃ。

ホームゲートウェイランプが消灯している場合は、

  • ホームゲートウェイの電源ケーブルがコンセントから抜けていないか
  • ONUとホームゲートウェイのケーブル接続口に間違いはないか
  • ホームゲートウェイ側のランプはついているか

以上を確認してみましょう。問題がないのにランプがつかないままの場合は、LANケーブルが断線してしまっている可能性が考えられます。手持ちのLANケーブルに差し替えてみるか、auひかりサポートセンターに問い合わせましょう。

【auひかりサポートセンター】
電話番号 0077-7084(通話料無料)
受付時間 9:00~23:00(年中無休)

 

auひかりのONUのランプの種類2.光入力ランプ

ONUで確認したい2つ目のランプは、「光入力ランプ」です。光入力ランプは、屋外から引き込んだ光回線がONUに物理的にきちんと繋がっているかどうかを表します。

機種によって異なりますが、いずれであっても正常時には緑色に点灯しています。一方で、緑色の点滅・別の色の点灯や点滅・消灯状態はすべて「異常」だと判断しましょう。

博士
光入力ランプは緑色に点灯していたらOKじゃ。

異常時には、光ケーブルが抜けていないのかチェック。抜けていないにも関わらず、正常にランプが点灯しない場合は、光回線またはONUいずれかの故障が考えられます。この場合も以下のauひかりのサポートセンターへ問い合わせましょう。

【auひかりサポートセンター】
電話番号 0077-7084(通話料無料)
受付時間 9:00~23:00(年中無休)

 

auひかりのONUのランプの種類3.通信ランプ

ONUで確認したい3つ目のランプは、「通信ランプ」です。通信ランプは、通信ができる状態なのかどうかを表しています。

先ほど紹介した光入力ランプが示しているものが「物理的な接続」であったことに対し、通信ランプは「インターネットへの接続状態」を示しています。

正常状態は緑色の点灯です。緑色の点滅は、ネットワークの確立中のサイン。緑以外の色の点灯や点滅、消灯している状態は異常だと判断しましょう。

通信ランプが異常の場合は、光入力ランプの状態を確認し、物理的な問題がないかどうかをチェックします。光入力ランプに問題がない場合、ONUの電源ケーブルをコンセントから一度抜き、挿し直しましょう。

電源を挿し直したのち、1分経っても緑色が点灯しない場合は、ONU自体に異常が起きていることが考えられます。この場合も以下のauひかりのサポートセンターに問い合わせましょう。

【auひかりサポートセンター】
電話番号 0077-7084(通話料無料)
受付時間 9:00~23:00(年中無休)

 

auひかりのONUのランプの種類4.電源ランプ

4つ目のランプは、「電源ランプ」です。名前の通り、ONU自体の電源に異常がないかどうかを示しています。

正常に作動している場合は、緑色のランプが点灯します。一方、赤色のランプが点灯している場合や、ランプがついていない場合は電源が切れています。

博士
緑色のランプがついていればOKじゃ。

ランプがついていない場合は、電源ケーブルを一旦抜きましょう。しばらく待った後、改めて挿し直して状況が改善されるかどうかを確認します。挿し直してみても緑色のランプが点灯しなかったり、他の部位のランプも一切つかなかったりする場合は、ONUが故障している可能性が高いです。auひかりサポートセンターに問い合わせてみましょう。

【auひかりサポートセンター】
電話番号 0077-7084(通話料無料)
受付時間 9:00~23:00(年中無休)

また、これまで紹介したランプの詳細について知りたい方は、以下の公式ページをチェクしてみてください。

 

auひかりのONUが故障したときの症状

ONUに異常が出ていないか常にランプを確認しないといけないのかしら…
博士
ONUに異常があったら、インターネットに繋がらなくなるからすぐにわかると思うよ。

ONUは光回線を使用する際に必ず作動していなければいけない機器です。そのため、ONUが故障してしまうと、インターネットへの接続が切断されてしまいます。

博士
ONUのランプを常にチェックするというよりは、インターネットに繋がらなくなったからONUをチェックするという流れなのじゃ。

インターネットを利用するために、できるだけ早くONUを正常な状態に戻したいですよね。では、auひかりのONUが故障してしまった可能性が浮上した場合、どう対処すればよいのでしょうか。

 

auひかりのONUが故障したときの対処法

auひかりのONUが故障したときの対処法は、以下の4点です。

【auひかりのONUが故障したときの対処法】
対処法1.ONUを再起動する
対処法2.ONUを再接続する
対処法3.ONUを初期化する
対処法4.KDDIお客様センターに連絡する

博士
壊れたONUの修理・交換についても含め、順に詳しく説明していくよ。

 

ONUを再起動する

ランプを見て、ONUの異常・故障の可能性が高いことがわかったら、まずはONUの再起動を行ってみましょう。

電源ケーブルを一旦抜き、しばらく経ってから再度コンセントに挿し直します。電源ケーブルを挿し直すことで不具合が解消し、状況が改善する可能性がありますよ。

それでも状況が改善しない場合は、次の対処法、「ONUの再接続」を試してみましょう。

 

ONUを再接続する

電源ケーブルを挿し直して再起動をしても状況が変わらなかった方は、次のステップとしてONUの再接続を行いましょう。

【ONUの再接続方法】
STEP1.ホームゲートウェイの電源を切る
STEP2.ONUが光コンセント、電源コンセントに共に接続されているかどうかを確認する
STEP3.ONUとホームゲートウェイの「WAN」とを緑色のLANケーブルで接続する
STEP4.パソコン・TV・auひかり電話など、使用機器をケーブルで接続する
STEP5.必要な配線がすべて終わったら、ホームゲートウェイの電源コンセントを差し込む

ホームゲートウェイの電源ケーブルは、必ずすべての配線が終わったあとに差し込みましょう。差し込んだあと、2~3分程度で設定が完了し、緑色のランプが点灯すればOK。通常通り利用できるようになっているでしょう。

auひかり電話を利用している場合は、ホームゲートウェイの「電話」ランプが緑色に点灯しているのかも確認してください。

 

ホームゲートウェイを初期化する

これらの内容をすべて試しても症状が治らない、インターネットに接続できない場合は、ホームゲートウェイの初期化をしてみましょう。初期化は、auひかりホーム、マンションションタイプG・V・Eでのみ行なえます。

【ONUの初期化方法】
STEP1.ホームゲートウェイの電源を切る
STEP2.ホームゲートウェイ上部にある、更新のボタンを押しながら、電源を入れる

 

KDDIお客様センターに連絡する

ONUの再起動、再接続を行い、ホームゲートウェイを初期化しても状況が改善されない場合は、ONUの故障が濃厚です。

博士:残念ながら自宅で対応できることはこれ以上ないのじゃよ…

念のため、au側に通信トラブルが起こっていないかを公式サイトで確認し、問題がないようであれば、KDDIのお客様センターに連絡をしましょう。

 

 

担当者に、現状のランプの状態や、これまでに試したことなどを伝えるとスムーズに対応してもらえます。

【KDDIお客様サポートセンター】
電話番号 0077-7076(通話料無料)
受付時間 9:00~23:00(年中無休)

 

ONUの交換は基本的に無料

KDDIお客様サポートセンターに連絡をし、ONUの故障だと判断されると、KDDI側から送付される新しいONUとの交換が行われます。

ONUを落としてしまうなど、過失があるケースを除き、基本的に交換費用はかかりません。故障したONUはKDDIに返送する必要があるため、勝手に処分しないようにしましょう。

 

auひかりのONUについて困った場合はお客様サポートセンターに連絡を!

【本記事のまとめ】

  • ONUに異常があるとインターネットが利用できなくなる
  • ONUのランプは緑色は正常、赤色は異常のサイン
  • 異常がある場合は、再起動や再接続、初期化などを試す
  • ONUが故障している場合は新しいものに無料で交換してもらえる

インターネットに接続できなくなり、ONUを見ると、見慣れない色に点滅していたり、赤色のランプがついていると焦ってしまいますよね。そんなときは、本記事を参考に対処法をひとつずつ試してみてください。

もし、ONUが故障していても過失があるケースを除き、基本的に無料で交換してもらえます。インターネットが使えない期間が長くなってしまわないように、速やかに問い合わせを行い、新しいものに交換してもらいましょう。

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