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【auひかり】急に繋がらなくなった!原因の確認方法7ステップと対処方法

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auひかりが急に繋がらなくなって困る女性

auひかりを利用していて急に繋がらなくなってしまった場合、7つのステップを確認をすることで、繋がらない原因を把握できます。また、繋がらないわけではないけれど遅くなったときの対処法についても紹介します。

急に繋がらなくなっても焦らず、本記事の対処法を順番に試してみてくださいね。

auひかりが急に繋がらないときの確認方法

どうしよう!auひかりが急に繋がらなくなってしまったの…。
博士
繋がらなくなったのには原因さえわかれば、元通りにするのはそれほど難しいことではないのじゃ。
博士
これから紹介する7つのステップを1つずつ試していくのじゃよ。

auひかりが繋がらなくなった原因を見つけるためには、以下の7つのステップを確認することがおすすめです。

STEP1.利用中以外の通信端末の接続具合を確認する
STEP2.ホームゲートウェイとルーターの電源を確認する
STEP3.ホームゲートウェイやルーターのランプを確認する
STEP4.接続機器を再起動してみる
STEP5.プロバイダやau公式サイトで電波障害が起きていないか確認する
STEP6.ホームゲートウェイを初期化してみる
STEP7.プロバイダもしくはauひかりに問い合わせてみる

それでは各項目を詳しく確認していきましょう。

 

STEP1.利用中以外の端末でも繋がらないか確認する

1つ目のステップは、繋がらなくなってしまった端末以外の通信端末からの状況確認です。たとえば、パソコンが接続できなくなってしまったのであれば、スマートフォンでも利用できないのか確かめてみましょう。もちろん、キャリアの回線ではなくauひかりの回線で接続してくださいね。

もし、スマートフォンが問題なくWi-Fiで利用できるのであれば、繋がらなくなってしまった原因はauひかりではなく、使用している端末であるとわかります。

インターネットに接続できるテレビや電話、ゲーム機器など、確認できる通信機器はさまざま。そもそも問題があるのはauひかりなのかを、まず確認しましょう。

博士
特定の端末だけで利用できない場合は、端末の再起動をさせることで直ることが多いよ。

 

STEP2.ホームゲートウェイ・ルーターの電源が入っているか確認

2つ目のステップは、ホームゲートウェイやルーターの電源確認です。「え、そんなバカな」と思われるかもしれませんが、auひかりの接続に必要な機器の電源が入っていなくて繋がっていないことも多いのです。

特に、繋いでいたと思っていた電源コードが何かの拍子に外れてしまっていた、コンセントやLANケーブルがゆるんで抜けてしまっていたなんてことも。

「そんなまさか」と思いこまずに、念のため電源を確認し、すべてのコンセントやLANケーブルがしっかりと刺さっているのか確認してみてくださいね。

 

STEP3.ホームゲートウェイ・ルーターに異常なランプが付いていないか確認

3つ目のステップは、ホームゲートウェイやルーターについているランプの確認です。ホームゲートウェイには通信状況を知らせるランプが5~10個程度あり、正常に動作しているときには緑色に点灯しています。

2つ、または4つのランプが緑色に点灯していれば正常、そうではない状況であればホームゲートウェイ・ルーターの異常、ネット回線の異常が疑われます。赤色に光っていたりオレンジ色に点滅していたりする場合、そもそもランプが光っていない場合は何かトラブルが起きている可能性が高いでしょう。

機種によって配置や表示内容には違いがあるため、auひかりの公式サイトを参考にして確認してみてくださいね。

 

もし、ホームゲートウェイやルーターのランプに異常があれば、まずは再起動が必要です。次のSTEP4に進みましょう。

 

STEP4.接続機器に問題がないか再起動してみる

4つ目のステップは、接続機器の再起動です。ホームゲートウェイに別途、外付けWi-Fiルーターを接続している場合はWi-Fiルーターの再起動も行いましょう。また、スマートフォンやパソコンなどインターネットに接続している端末も再起動させます。

博士
再起動させることで状況が改善され、インターネットに接続できるようになるケースも多いんだよ。

再起動の手順は以下の通りです。

  1. パソコンやスマホの電源を切る
  2. ホームゲートウェイやルーター、ONUなどauひかりに関係する機器の電源のアダプタを外すことでOFFにする
  3. 1分程度待ってから2の手順で電源を切った機器の電源アダプタを再度接続する
  4. パソコンを起動させる
  5. パソコンのブラウザを起動させ、インターネットに再接続する

もし、ホームゲートウェイやルーターなどが熱くなっている場合は、温度が下がるまで30分以上は待ってから電源をつけるようにしましょう。

 

STEP5.プロバイダ・auの公式サイトで通信障害が起こっていないか確認する

すべてを再起動させて、ランプに問題がないのに繋がらなかった場合は次のステップに進みましょう。5つ目のステップは、契約しているプロバイダ・au公式サイトの確認です。機器に問題がなく、急にインターネットに接続できなくなった場合、原因がプロバイダやauひかり側の通信障害である可能性があります。

通信障害が起きたときには、プロバイダやau公式サイトに状況報告や復旧について知らせる記載が出るため、住んでいる地域でトラブルが起きていないか確認してみましょう。

パソコンはインターネットに接続できない状況かと思います。スマートフォンのインターネット回線を使ってサイトを確認してみてくださいね。

 

STEP6.ホームゲートウェイの初期化を試す

6つ目のステップはホームゲートウェイの初期化です。通信障害が起きていないのにも関わらず状況が改善されない場合は、初期化することで接続状況が改善しないかどうか試してみましょう。

ホームゲートウェイの初期化をするには、電源を抜いた後、ホームゲートウェイ上部にある「更新ボタン」を押しながら電源を再度入れることで可能です。

なお、ホームゲートウェイの初期化はauひかりホーム、マンションタイプG・V・Bを契約している方のみが行なえる対処方法です。

 

STEP7.auひかりやプロバイダに問い合わせをする

上記の1~6のステップをすべて試しても状況が改善されない場合は、契約しているプロバイダやauひかりに問い合わせてみましょう。

これまで行った対処法を説明することで、よりスムーズに原因を見つけてもらえるでしょう。

【auひかり問い合わせ先】

auひかり問い合わせ先
auひかり 0077-7076(無料) 9:00~23:00
@nifty 0120-32-2210 10:00~19:00
T-COM 0120-805-633 (月~金)10:00~20:00

(土日祝)10:00~18:00

ASAHIネット 0120-577-108 (平日のみ)10:00~17:00
BIGLOBE 0120-86-0962 9:00~18:00
DTI 0120-86-0962 (平日のみ)9:00~18:00
So-net 0120-80-7761 9:00~18:00
GMOとくとくBB 0570-045-109 (平日のみ)10:00~19:00

機器にトラブルが発生していて、解決や修理に時間がかかってしまうこともあります。インターネットが使えず不便な思いをしないよう、できるだけ早めに問い合わせをしましょう。

 

auひかりが繋がらないわけではないけど遅い!原因は?

auひかりにまったく繋がらないわけではないが、たまに繋がりにくくなるときはどうしたらいいの?
博士
繋がらないわけではないけれど遅くなる場合も原因があるんだ。

auひかりに完全に繋がらなくなったわけではないけれど、通信速度が遅いと感じたら、まずは実際にどれくらいの速度が出ているのか確認してみましょう。以下のサイトにアクセスするだけで、通信速度を確認できますよ。

遅いと感じたときの速度を把握しておき、対処法を試して改善されたのかを確認しましょう。

auひかりが繋がらないわけではないけど遅い時の原因を説明する女性

 

Wi-Fiルーターが高速の通信に対応していない

auひかりの速度が遅くなる原因の1つ目はルーターのスペックが原因となっているケースです。

auひかりを使うときに利用しているホームゲートウェイの多くにはもともとWi-Fi接続ができる機能が内蔵されています。しかし、別で購入したWi-Fiルーターを外付けして使っている場合、Wi-Fiルーターが高速通信に対応していない可能性があるのです。

博士
特に、家にもともとあったWi-Fiルーターを使い続けている場合にはよくあるのじゃ。

「家で利用するときに遅くなる…」という方は、利用しているWi-Fiルーターの最大速度を確認してみてください。

 

LANケーブルの規格が古くて高速通信に対応してない

auひかりの速度が遅くなる2つ目の原因はLANケーブルの規格です。Wi-Fiルーターと同様、LANケーブルにも対応できる通信速度があります。auひかりの最大通信速度は1Gbps。現在使っているLANケーブルが1Gbpsに対応しているかどうかを確認してみましょう。

【LANケーブル規格名と最大速度】
CAT5:100Mbps
CAT5e:1Gbps
CAT6:1Gbps
CAT7:10Gbps

博士
LANケーブルは5e、6を利用するようにするのじゃよ。

LANケーブルの規格を確認するときには、断線してしまっていないのかも確認しておきましょう。

なお、LANケーブルをつなぐLANポートにも規格、対応速度があります。

【LANポート規格名と最大速度】
100BASE-T:1Gbps
100BASE-TX:100Mbps
10BASE-T:10Mbps

博士
LANポートも、1Gbps出せるのか確認するのじゃ。

 

回線が混雑している

auひかりの速度が遅くなる3つ目の原因は、回線が混雑していることも考えられます。

回線が混雑している自然災害後に電話がつながりにくくなるのと同様、回線が混雑する時間帯に速度が一時的に低下することがあります。特に、多くの人がインターネットを利用する平日の19~23時頃には混雑しがちです。

博士
特にマンションの場合、回線を共有しているので混雑の影響を受けやすいのじゃ。

通信量を多く必要とするデータのやり取りやファイルのダウンロードは、混雑しにくい時間に行うことで、ストレスを減らして利用できるでしょう。

 

自力で確認・対処しても改善されない場合はauひかりに確認を!

【本記事のまとめ】

  • auひかりが急に繋がらなくなった場合はまずは自分でできる対処法を試してみる
  • 基本的に接続している機器や端末はすべて再起動させる
  • 解決できない場合はauひかりに問い合わせよう

これまで使えていたインターネットがいきなり使えなくなってしまうと、気持ちが焦ってしまうでしょう。パニックにならず、まずは本記事で紹介した対処法を一つひとつ試してみてくださいね。

すべてを試したうえでも改善されない場合は、機器の故障・不具合の可能性が高いです。プロバイダやauひかりに問い合わせて、どうすればいいのか指示を仰いでくださいね。

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